AI深入「對人」工種 情緒輔導員如虎添翼 更易識別高危個案︱新聞追擊
發佈時間：08:00 2025-07-28 HKT
人工智能（AI）應用日趨多元化，除大數據分析、處理文書及自動駕駛外，不少傳統上的「對人」工作亦見其影蹤。有研發心理支援應用程式的本地學者向《星島》表示，AI具潛力應用於情緒輔導培訓，由AI生成的「情緒分析報告」更有助提升真人輔導成效，「讓年資僅兩三年的輔導員，可媲美有六七年經驗的資深輔導員」。另有海外升學顧問採用AI作前期評估工作，分析學生的性格特質作出更佳升學建議。有專研AI學者分析，隨着AI融入工作流程，本港企業將更聚焦尋找「有能力操控AI工具」的複合型人才。
AI分析情緒 分流約見真人輔導
AI聊天機械人除可擔當常規客服，也可協助處理輔導工作。有大學護理學院的粵語SEN兒童照顧者AI手機App「Pai.ACT」，由前年11月至今已服務超過1,500人，成功識別出近300名達「中度焦慮或抑鬱」的照顧者，當中逾200人願接受真人輔導，並將其焦慮及抑鬱狀態降低約3成。項目負責人兼學院助理教授莊婉瑜指，系統可模擬真人輔導的第一步、即「接納與承諾治療」，通過照顧者與聊天機械人對話過程，AI可在後台分析用家的情緒狀態並生成報告，及會自動按結果分流有需要者，約見真人輔導員。
莊婉瑜續指，傳統在首節輔導中，輔導員要憑臨床經驗，在對話中分析求助者的背景、面對困境等資訊，一般需時60至90分鐘傾談，「但AI只需花約20分鐘便能完成這些工作，慳了三分二時間」。同時，AI生成的分析報告，也讓年資較淺的輔導員更快掌握個案情況及所需輔導，令其能力可媲美資深人員，「因報告幫了一大筆」。
另外，因AI較少機會衍生道德問題，故具潛力應用在精神健康輔導的培訓中。她說：「起碼令輔導員做個案的信心大了，不需要怕出錯，也多了空間練習。利用AI培訓也可分作三級制，初期是用AI作基礎培訓，中期作網上學習，最後可用於實習」。她透露，團隊正研發虛擬人物平台，讓學生可與模擬個案「切磋」，「平台也會給出報告，讓學生知道其說話技巧，是否符合輔導原則及框架。」
因「信任關係」AI不會完全取代真人
至於AI會否全面取代真人輔導，莊婉瑜認為因「信任關係」在輔導過程中非常重要，AI不會完全取代輔導員及心理學家，「始終輔導像聊天，有聲線、情感、語調交流，有時也有身體接觸，如拍肩安慰、握手支持等，這些都不是AI可測量的。」
有海外升學中心則自行研發AI系統，分析學生的性格特質、興趣、價值觀與技能，以協助升學顧問作前期評估，設計升學策略及深入輔導。負責人指，AI通過案例分析與決策模式學習，加強升學顧問了解學生的特質及職涯取向，「亦設個人陳述分析（personal Statement）功能，助學生改善升學申請文件，提高競爭力」。
嶺南大學人工智能學部教授及負責人謝浩然指，應用AI可減少「高資料密集」行業的基礎工作，也會令企業對人力需求、產品和服務產生巨大變化，「在培訓和錄取人才時，企業會趨向尋找更能操控AI工具，並理解業務流程的複合型人才」。
記者：蕭博禧
