Airbnb新規不准太多清潔要求 包括洗碗及拆床單 11月20日起實施 多名房東不滿
發佈時間：15:06 2026-10-24 HKT
針對過去不少住客抱怨房東要求處理過多家務，民宿預訂平台Airbnb近日宣布新規定，房東不得將花費大量時間或體力的清潔工作交由住客承擔，適用於11月20日或之後建立的全球Airbnb住宿預訂。若房東堅持保留相關家務要求，Airbnb系統則會在房源介紹頁面上明確標示「包含清潔請求」。不過，消息仍引發不少房東不滿，甚至有人揚言要退出平台。
准簡單要求 將碗碟放洗碗盆
綜合媒體報道，Airbnb房東不得要求住客在離開前，完成理應由清潔人員負責的繁重工作，當中包括洗碗、拆除床單或把垃圾帶離住宿地點等。不過，平台仍容許簡單整理要求，包括將用過的碗碟放入洗碗盆、集中使用過的毛巾，以及把垃圾分類放進屋內指定垃圾桶。
嚴禁私下要求 杜絕「隱藏條款」
此外，平台嚴禁房東透過私下訊息、屋內告示或口頭指示新增要求，以杜絕住客入住後才發現「隱藏條款」，確保預訂與實際適用的要求一致。
列7類標準規則 可限制留宿人數
新規定又列出7類標準住宿規則，房東可因應需要選用，包括限制留宿人數、訂明安靜時段、是否准許舉辦活動、攜帶寵物、吸煙、商業攝影，以及退房時是否需要鎖門。若住客不遵守規則，房東不能自行向住客罰款或施加其他懲罰，但可聯絡Airbnb跟進有關損壞或額外清潔費用的賠償要求，亦可按清潔情況給予評分及評論。
房東憂衛生問題 威脅退出平台
然而，新規定引發不少房東強烈批評。有房東表示，限制清潔要求可能衍生潛在的衛生問題，並反駁指若住客認為規則嚴苛，可直接選擇其他房源，毋須平台過度干預。有房東則抱怨，清潔人員的工作時間可能因此增加一倍，導致清潔成本大增。另有房東表態，若Airbnb堅持實施新政策，會將房源轉移到其他訂房平台。
Airbnb發言人表示，住宿規則原本是為了協助住客了解房東要求，但平台收到意見，指部分規則令人混淆、過於繁複及難以處理，因此平台重新設計規則，令內容更加清晰，確保房東提出要求合理，不會令住客感到意外。
平台補充，並非全面取消所有退房要求，若基於當地環境或安全考量，仍會酌情允許房東保留個別要求，例如在有熊出沒的地區，房東可要求住客將垃圾妥善棄置於防獸垃圾桶；或者在旱災期間，要求住客縮短淋浴時間。
