Zoom指「AI原住民」重塑企業模式 76%稱僱主應提供AI工具
發佈時間:18:08 2025-10-23 HKT

Zoom最新報告顯示,亞太區及香港出現了一群18至24歲的「AI原住民」(AI Natives),早於15歲前已接觸智能手機及構建AI認知,不僅是當前AI的活躍用家,更對AI優先體驗有更高期望,將重塑現代企業的營運模式。
85%指AI已融入到日常生活
報告指出,香港AI原住民正廣泛應用AI,當中85%受訪者表示AI已「幾乎」或「完全」融入到日常生活中。有關趨勢已延伸至職場,66%受訪者認為AI有助改善工作效率與團隊協作,更有76%認為僱主應為員工提供AI工具。
此外,香港僅3%受訪者表示在工作中未曾使用AI,AI原住民更已將AI廣泛應用於撰寫、翻譯及構思等核心工作,並認同AI能提升生產力(92%)及協作效率(72%)。
報告又顯示,77%的AI原住民主張企業應引入AI聊天機械人,以提升處理問題的效率;更有22%受訪者傾向在整個客戶旅程中使用AI聊天機器人或智能客服,比例幾乎是非AI原住民(8%)的三倍。相比之下,38%的非AI原住民仍傾向傳統電話支援。
83%堅持「真人客服」不可取代
儘管香港AI原住民積極採用AI技術,但在客戶服務方面,他們仍希望保有轉接真人客服的選項。35%受訪者認為聊天機械人是一個實用的自助式查詢工具;不過,有83%的AI原住民強調,在客戶互動中必須保留轉駁真人客服支援的選項。
調查顯示,57%的受訪者認為AI的回應有時過於籠統,無法解決實質問題;41%則認為只有真人客服才能理解問題的細節與具體情景。此現象並非香港獨有,而是整個亞太區的普遍趨勢。
工具切換與資料隱私成痛點
此外,普遍香港員工對企業提供的AI工具感到滿意,當中68%的AI原住民及61%的非AI原住民反映本港企業的AI應用已初見成效。然而,AI原住民對技術整合問題更為敏感,70%受訪者認為工具切換會影響工作效率,比例遠高於非原住民的48%。AI原住民亦指出多項痛點,包括AI回應不夠準確、答案需大量修正及數據私隱疑慮,分別佔52%、43%及48%
該研究於2025年7月期間進行網上問卷調查,覆蓋澳洲、香港、印度、印尼、馬來西亞、新加坡、南韓及台灣8個市場共2551名18至45歲受訪者。