港鐵「『感』囊」被質疑派發方式 網民2大實用建議助SEN童：仿效日本設專用車卡
發佈時間：15:43 2026-10-26 HKT
港鐵早前（22日）發佈新政策，於全綫重鐵車站配備了「『感』囊」，內含 4 款減壓玩具，供有需要的乘客向車站職員借用。港鐵期望藉此協助特殊教育需要（SEN）兒童或有需要的乘客舒緩乘車時的情緒。然而，政策一出即引發網民熱議，有人質疑其執行細節與實際成效，亦有聲音質疑前線員工在執行時，是否具備足夠專業能力去判斷乘客是否屬「有需要」借用。
網民憂慮執行成效 提出2大具體建議
該網民於Threads上表示，政策想法是好，但在執行上缺乏周全的實際考量。他憂慮前線職員是否對新安排及 SEN（特殊教育需要）有足夠了解，進而難以客觀判斷小朋友是否符合借用資格，他認為「 如果冇接受過基本訓練，其實拋返個責任比前線職員，佢哋都好無奈。」；同時亦指出套件缺乏明確使用指引，並非所有家長都能正確操作。
針對協助 SEN 兒童乘車時的需要，該網民提出了2項具體建議：
1.借鏡外國經驗 設「SEN家庭友善車廂」
可參考日本設定「女性專用車廂」的做法，試推行「SEN 家庭友善車廂」。在車廂內配置有線防噪耳罩、感官遊戲架以及鋪設安全地墊的冷靜休息區，從硬體環境上提供實質支援。
2. 優化「『感』囊」政策流程
針對政策方面，港鐵可改採「網上預先登記」及「分段有限配額」模式，讓有需要的乘客預先登記領取，既能避免出現資源濫用的情況，同時亦能大幅減輕前線職員的負擔。
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帖文一出，隨即引起其他家長熱議。有人同意政策在執行上存有漏洞，憂慮若合作機構僅提供培訓，卻未有深入了解港鐵前線的實際運作與執行難處，容易讓政策成效大打折扣。
不過，亦有 SEN 家長與網民指出，雖然前線職員對 SEN 的認識仍有改善空間，但無法要求每位職員都具備心理學家的專業水準；考慮到孩子情緒突發時家長的極度無助，港鐵提供借用服務依然能帶來一定程度的便利與支援。同時，有家長提醒減壓玩具本具「預防性質」，負責任的家長平時應隨身自備，而非完全依賴公共資源。至於發放管道，有網民認同應採用「網上預約登記」模式，並要求出示相關證明文件，以確認借用資格並防止資源被濫用。
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4招幫助SEN孩子穩定情緒
所謂「SEN」（Special Educational Needs，特殊教育需要），是指在學習、社交或情緒發展上需要額外支援的兒童，當中包括自閉症譜系障礙、注意力不足/過動症（ADHD）、感官統合失調或語言障礙等。面對突發的情緒狀況，SEN 家長在日常生活中通常會透過以下4招幫助孩子穩定情緒：
1.使用預防性感官工具
自備隨身配備防噪耳罩（遮蔽噪音）、加壓抱枕或咬咬樂等減壓小物，在感官過載初期提供適當刺激以安撫神經，防止情緒進一步崩潰。
2.轉移注意力與預告流程
透過視覺日程卡或孩子熟悉的興趣物件轉移焦點，並提前預告乘車及轉乘過程，減少對未知環境的焦慮。
3.尋找冷靜空間
當孩子情緒徹底爆發時，家長會優先引導孩子前往人流較少、相對安靜的安全區域（如車站較空曠的角角落落），讓孩子逐漸恢復平靜，而非即時強行進行言語溝通。
4.轉移注意力與同理回應
準備小朋友喜歡的特定物件（如特定繪本、小模型），或引導他們觀察環境中的特定細節（如數列車車廂數量）。家長保持冷靜並給予眼神或肢體安撫，幫助小朋友將焦點從過載的感官刺激中轉移出來。
