「雙11沒便宜」登熱搜 記者實測促銷價較平日貴逾兩成 官媒批如「價格欺詐」
發佈時間：18:07 2025-11-11 HKT
【雙11/雙十一/電商/網購】每年「雙11」購物節是內地商戶及電商減價促銷產品的日子，然而在狂熱購物氣氛的同時，「雙11沒便宜」的話題亦登上社交媒體熱搜，民眾反映不少商品在雙11的促銷價竟比平日更貴，《星島頭條》記者實測，有商品的優惠價較平日下單時貴兩成多。內媒報道指，有商家不但將價格「先加後減」，更出現「不同人不同價」情況，令活動如同「價格欺詐」。市場監管總局已發布合規提示，明確表示要杜絕「大數據殺熟」的情況。
促銷價較平日貴逾兩成 客服解釋「成本上漲」
今年各家電商早在10月中旬就開始「雙11」預售和第一波促銷活動，不過在內地社交平台上，有網民貼出下單截圖，指遇到「殺熟」，「88VIP會員會更貴」；有人稱當辛苦湊單最後合併付款後，價格反而更高。另有博主表示，自己今年購買一部普通電視機，在618購物節以及9月份的正常活動價格為6,300元（人民幣，下同），但在雙11活動前，商家卻加價至8,999元，而10月30日活動原價1.7萬元，用券後7,500元可購得。
有人就稱今年7、8月份已看中一款冷氣機，為等優惠而留待雙11購買，卻發現使用國家補貼和優惠滿減券後仍比幾個月前貴了400元，冰箱也漲價500元，洗碗機由3,000多元漲至4,000多元。
《星島頭條》記者比較某電商平台，發現有商家提供的優惠價格實際上比平時更高，例如三周前售約250元的泡澡桶，最新優惠價亦較下單時貴兩成多。記者向商家查詢，對方解釋指相關原材料成本上漲，最新一批貨品無法以之前的價格出售。
不同用戶同一商品不同價 「雙11價保」投訴上萬條
除了促銷價比平日貴外，內媒《法治日報》指出，有商家出現「不同人不同價」情況。報道引述消費者稱，曾就心儀商品客服查詢，準備下單時卻發現，商品結算價由最初355元加至372元，然而朋友的手機顯示價格仍為355元，認為「明顯是大數據殺熟，坐地起價。」另外，有網民反映平台發放的優惠券不但難搶，適用範圍也有限，例如部份服飾券不能用於同一商品，增加了湊單難度。
報道指，在某第三方投訴平台上的「雙11價保」相關投訴已達上萬條。多名消費者投訴稱，雙11期間購買的商品並未如商家承諾為「最低價」，提出價保申請後，商家以「平台優惠券、贈品不參與價保」或「早買早享受」等理由拒絕。亦有賣家通過下架商品或更改鏈接來規避價保責任。
《新華每日電訊》認為，「雙11」本是消費者與商家雙贏的好事，然而隨著銷售排名及流量成為電商平台分配資源的重要參考，部分商家為平衡成本與利潤，選擇價格欺詐。長此以往，有誠信商家也難免因價格偏高失去競爭力，陷入隨波逐流或被淘汰的兩難境地。
市場監管總局已向主要電商平台發布《「雙十一」網絡集中促銷合規提示》，旨在規範促銷經營行為，維護「雙11」期間網絡交易秩序，保護消費者合法權益。《提示》表明要杜絕「二選一」及「大數據殺熟」等違法行為；嚴格規範價格、直播營銷、廣告內容審核等。
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