外傭接連爽約或能力遜預期 面試獲「提水」實際不諳英語
發佈時間：03:00 2026-04-15 HKT
外傭聘請過程涉及各種手續，大部分消費者均會透過外傭中介公司處理，但消委會近年每年均接獲逾100宗有關外傭中介公司的投訴，涉及選定的外傭接連爽約、外傭的語文能力不符預期等。有投訴人繳交過萬元服務費後，等候5個月仍未成功聘用外傭，要求中介退款不果，經消委會介入才獲退還一半費用。
去年接逾百宗相關中介投訴
投訴人羅小姐於去年7月透過僱傭公司選定外傭，繳交1.48萬元服務費，外傭原定於10月中到港就職。及至當月初，公司表示外傭已失聯，無法如期履新，建議更換另一名外傭，又指新外傭來自另一國家，需額外收取2000元手續費，她同意並付費，但約2個月後，新外傭同樣爽約。羅小姐表示，急需外傭協助照顧有特殊需要的兒子，惟等候5個月仍未成功聘用，遂向公司提出退款要求，但遭拒絕，於是向消委會求助。
消委會表示，該公司指合約條款列明，如外傭爽約可安排免費更換，但不設退款。然而，羅小姐表示安排的外傭兩度爽約，對其服務失去信心，消委會再次調停，最終該公司同意退回一半服務費，她亦接受此安排。
另一投訴人文先生透過僱傭中介公司聘請外傭，並在公司安排下，透過即時通訊軟件與一名身在外地的外傭以英語進行面試。過程中，他留意到外傭一方不時出現另一把聲音協助外傭回應，遂在面試結束後向公司查詢，獲職員告知外傭因怯場才需要他人陪同，其英語能力沒有問題，他遂同意聘用該名外傭，並支付約1.4萬元。
及至外傭到港履職，文發現雙方難以英語溝通，其後多次聯絡中介公司要求跟進，但均未獲回覆，於是向消委會求助，經消委會調停後，獲安排免費更換一次外傭，個案得以解決。
消委會敦促外傭中介公司加強溝通，包括全面了解準僱主的需要及外傭的經驗和能力，以作出適切配對，並盡量核實外傭資料，做好把關角色。萬一遇到外傭爽約等情況，中介公司應盡快通知消費者，並提供適切協助。
