外佣接连爽约或能力逊预期 面试获「提水」实际不谙英语
发布时间：03:00 2026-04-15 HKT
外佣聘请过程涉及各种手续，大部分消费者均会透过外佣中介公司处理，但消委会近年每年均接获逾100宗有关外佣中介公司的投诉，涉及选定的外佣接连爽约、外佣的语文能力不符预期等。有投诉人缴交过万元服务费后，等候5个月仍未成功聘用外佣，要求中介退款不果，经消委会介入才获退还一半费用。
去年接逾百宗相关中介投诉
投诉人罗小姐于去年7月透过雇佣公司选定外佣，缴交1.48万元服务费，外佣原定于10月中到港就职。及至当月初，公司表示外佣已失联，无法如期履新，建议更换另一名外佣，又指新外佣来自另一国家，需额外收取2000元手续费，她同意并付费，但约2个月后，新外佣同样爽约。罗小姐表示，急需外佣协助照顾有特殊需要的儿子，惟等候5个月仍未成功聘用，遂向公司提出退款要求，但遭拒绝，于是向消委会求助。
消委会表示，该公司指合约条款列明，如外佣爽约可安排免费更换，但不设退款。然而，罗小姐表示安排的外佣两度爽约，对其服务失去信心，消委会再次调停，最终该公司同意退回一半服务费，她亦接受此安排。
另一投诉人文先生透过雇佣中介公司聘请外佣，并在公司安排下，透过即时通讯软件与一名身在外地的外佣以英语进行面试。过程中，他留意到外佣一方不时出现另一把声音协助外佣回应，遂在面试结束后向公司查询，获职员告知外佣因怯场才需要他人陪同，其英语能力没有问题，他遂同意聘用该名外佣，并支付约1.4万元。
及至外佣到港履职，文发现双方难以英语沟通，其后多次联络中介公司要求跟进，但均未获回复，于是向消委会求助，经消委会调停后，获安排免费更换一次外佣，个案得以解决。
消委会敦促外佣中介公司加强沟通，包括全面了解准雇主的需要及外佣的经验和能力，以作出适切配对，并尽量核实外佣资料，做好把关角色。万一遇到外佣爽约等情况，中介公司应尽快通知消费者，并提供适切协助。
