深明同理心重要性 主動解釋程序多溝通
更新時間：03:00 2026-02-09 HKT
發佈時間：03:00 2026-02-09 HKT
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憑藉自身工作與社會服務上曾接觸不同背景、性格及表達方式人士的經驗，她深深明白到同理心的重要性。許多人從未接觸過警察，即使是簡單的查閱身份證，市民也可能會感到不知所措。因此，她在執行警務工作時，也會設身處地去想，若自己的親人需要接觸警察時，他們會期望接受甚麼方式的幫助。在執勤時，常常會處理不同背景市民的求助，她每次都會主動解釋相關的工作程序，作出有效的雙向溝通，協助市民理解警方的工作。
Sylvia續指，當處理案件或執法時，固然要保持嚴肅和專業，但亦會有意識地斟酌用詞，避免讓市民感到過於壓逼，當中的平衡尤為重要。以往的工作經驗便成為執行輔警工作時的參考，令她更懂得平衡「法、理、情」與市民溝通。
