深明同理心重要性 主动解释程序多沟通
更新时间：03:00 2026-02-09 HKT
发布时间：03:00 2026-02-09 HKT
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凭借自身工作与社会服务上曾接触不同背景、性格及表达方式人士的经验，她深深明白到同理心的重要性。许多人从未接触过警察，即使是简单的查阅身份证，市民也可能会感到不知所措。因此，她在执行警务工作时，也会设身处地去想，若自己的亲人需要接触警察时，他们会期望接受甚么方式的帮助。在执勤时，常常会处理不同背景市民的求助，她每次都会主动解释相关的工作程序，作出有效的双向沟通，协助市民理解警方的工作。
Sylvia续指，当处理案件或执法时，固然要保持严肃和专业，但亦会有意识地斟酌用词，避免让市民感到过于压逼，当中的平衡尤为重要。以往的工作经验便成为执行辅警工作时的参考，令她更懂得平衡「法、理、情」与市民沟通。
