奶粉回收事件家長投訴雀巢「失聯」
發佈時間：03:00 2026-01-08 HKT
食安中心前日公布，雀巢進口本港的嬰幼兒配方奶粉有21個批次可能曾使用含微生物蠟樣芽孢桿菌的原材料，為審慎起見，雀巢香港已自願將受影響產品停售和下架，並展開預防性的回收。消息公布後，引起不少家長關注及憂慮，有家長指小孩自元旦日起出現發燒、嘔吐等症狀，經醫生診斷為急性腸胃炎，擔心小孩的病情與奶粉有關；另有家長怒斥雀巢香港熱線完全無法接通。
有家長在網上留言表示，小孩自1月1日起出現發燒、嘔吐等症狀，經醫生診斷為急性腸胃炎，至昨日仍持續腹瀉。該名家長指，看到新聞才得知每日食用的奶粉可能存在問題，擔心小孩的病情與奶粉有關，又指持續嘔吐及腹瀉，令大人及小孩均十分辛苦，情況令人憂心。亦有家長指，家中共有16罐受影響奶粉，涉及5個不同批次，認為回收或退款在目前來說並非最重要，最關心的是嬰兒現時應該食用甚麼奶粉，因為對產品已失去信心。
藥房商會指不影響供應及售價
雀巢表示，截至目前為止，沒有收到與相關產品有關的任何不適報告，但出於高度謹慎，決定根據嚴格的產品品質與安全管理規範進行是次自願回收，並強調是次自願回收範圍以外的所有其他產品及同類產品的其他批次均可安全食用。
雀巢續指，如消費者已購買相關產品，請勿將該產品餵給孩子，並可致電客戶服務熱線2599 8874，或帶同產品（完整或已開啟）直接退回購買處，以安排退款。不過，多名家長在社交平台發文，怒斥雀巢香港熱線完全無法接通，「即使偶爾接通亦僅響兩聲便被切斷」。有家長直言，花高價購買其奶粉是為了安心，如今出現問題卻要大家不斷致電求助，並質疑「為何不能直接公布處理方法？」
港九藥房總商會理事長林偉文指，相關奶粉在香港市場的佔有率並不高，相信事件不會影響奶粉供應和售價。他指出，昨日大概有10多個購買到相關奶粉的客人到藥房，已經幫他們進行了回收更換。
家庭醫生林永和表示，若嬰兒不慎進食受污染奶粉，可能會出現急性腸胃不適症狀，但一般情況不會太嚴重，家長毋須過度恐慌。林永和指，除非進食量很大，否則蠟樣芽孢桿菌一般不會造成嚴重影響。家長若懷疑嬰兒曾進食可能受污染的批次，應首先停止讓嬰兒繼續飲用該奶粉，並觀察嬰兒過去一段時間是否有身體不適。若嬰兒出現不適，家長應及早帶其就醫，諮詢家庭醫生或兒科醫生以了解具體狀況。
