奶粉回收事件家长投诉雀巢「失联」
发布时间：03:00 2026-01-08 HKT
食安中心前日公布，雀巢进口本港的婴幼儿配方奶粉有21个批次可能曾使用含微生物蜡样芽孢杆菌的原材料，为审慎起见，雀巢香港已自愿将受影响产品停售和下架，并展开预防性的回收。消息公布后，引起不少家长关注及忧虑，有家长指小孩自元旦日起出现发烧、呕吐等症状，经医生诊断为急性肠胃炎，担心小孩的病情与奶粉有关；另有家长怒斥雀巢香港热线完全无法接通。
有家长在网上留言表示，小孩自1月1日起出现发烧、呕吐等症状，经医生诊断为急性肠胃炎，至昨日仍持续腹泻。该名家长指，看到新闻才得知每日食用的奶粉可能存在问题，担心小孩的病情与奶粉有关，又指持续呕吐及腹泻，令大人及小孩均十分辛苦，情况令人忧心。亦有家长指，家中共有16罐受影响奶粉，涉及5个不同批次，认为回收或退款在目前来说并非最重要，最关心的是婴儿现时应该食用甚么奶粉，因为对产品已失去信心。
药房商会指不影响供应及售价
雀巢表示，截至目前为止，没有收到与相关产品有关的任何不适报告，但出于高度谨慎，决定根据严格的产品品质与安全管理规范进行是次自愿回收，并强调是次自愿回收范围以外的所有其他产品及同类产品的其他批次均可安全食用。
雀巢续指，如消费者已购买相关产品，请勿将该产品喂给孩子，并可致电客户服务热线2599 8874，或带同产品（完整或已开启）直接退回购买处，以安排退款。不过，多名家长在社交平台发文，怒斥雀巢香港热线完全无法接通，「即使偶尔接通亦仅响两声便被切断」。有家长直言，花高价购买其奶粉是为了安心，如今出现问题却要大家不断致电求助，并质疑「为何不能直接公布处理方法？」
港九药房总商会理事长林伟文指，相关奶粉在香港市场的占有率并不高，相信事件不会影响奶粉供应和售价。他指出，昨日大概有10多个购买到相关奶粉的客人到药房，已经帮他们进行了回收更换。
家庭医生林永和表示，若婴儿不慎进食受污染奶粉，可能会出现急性肠胃不适症状，但一般情况不会太严重，家长毋须过度恐慌。林永和指，除非进食量很大，否则蜡样芽孢杆菌一般不会造成严重影响。家长若怀疑婴儿曾进食可能受污染的批次，应首先停止让婴儿继续饮用该奶粉，并观察婴儿过去一段时间是否有身体不适。若婴儿出现不适，家长应及早带其就医，咨询家庭医生或儿科医生以了解具体状况。
