港鐵推「運費到付」寄還失物收費28元
發佈時間：03:00 2025-07-21 HKT
鐵路失物五花八門，日均接載超過500萬人次的港鐵，每月平均會拾獲1.2萬件失物。除常見的雨傘、外套等物件，甚至曾拾獲「酸菜」。為便利乘客取回失物，港鐵在本月與速遞公司合作以「運費到付」形式，直接將失物寄還乘客，且是統一收取28港元運費，不另設行政收費。港鐵指，寄還服務暫時僅限本地地址，未來會持續探討是否擴展至內地或海外地區。
港鐵失物辦事處每日均處理大量失物。港鐵公司香港客運服務業務單位總數碼拓展及創科經理張兆基向《星島》指，除了八達通卡、手袋、雨傘、外套等易被遺留物品，亦不時拾到卡通公仔吊飾，更曾有內地婆婆來港探望「港漂女兒」時，在港島綫月台遺失一罐酸菜，「幸職員即日便找回酸菜，並在失物登記處成功進行配對，令其女兒可如期品嘗家鄉風味」。另有教師曾在青衣站意外遺失一疊試卷，「好彩職員最後在站內垃圾站幫忙尋回」。
為助乘客加快「報失」，港鐵在2021年已推出網上自助失物處理平台，乘客可通過官網或手機應用程式，報失及查詢尋找進度。港鐵本月更將服務升級，與順豐香港合作推出失物送遞服務，令乘客除親身到港鐵金鐘站失物辦事處領回物品外，亦可通過「運費到付」將失物直接寄到指定地址。
張兆基指，目前約有六成港鐵乘客在遺失物品後，通過網上平台作自助登記，其餘則通過車站客務中心、致電查詢等途徑報失。而選用「失物送遞服務」者，會再收到港鐵職員寄出的電郵，只需提供收件人姓名、本地收件地址，或順豐站及自助櫃等資料，待失物尋回後，失物辦事處便會安排順豐寄還物件，「期間也會有電郵通知，乘客也可通過順豐香港手機應用程式追蹤送遞狀態」。
不包括電子產品現金首飾
費用方面，張兆基指在成功收件後，會統一徵收28港元運費，過程中港鐵不會收取任何費用，「今次與順豐合作冀為失主提供多一個選項，港鐵始終是希望更便利乘客，給予乘客貼心的體驗」。另失物的包裝體積上限為「70x40x32厘米」，重量上限為15公斤，且不會送遞電子產品、現金、珠寶首飾、具有時效性的門票等物件。張解釋，做法是為保障乘客利益，且審視起見，需要事主親身操作或啟動確認的失物均不會寄送。
若想提升尋回失物機會，張兆基教路若能在遺失後「盡早報失」，且準確說出遺失地點、時間，以及物件外觀特徵等資訊，便有越高機會尋回。
