拼多多換速遞商提貨大亂 暴雨取件至少排隊2小時
發佈時間：03:00 2025-07-11 HKT
內地電商平台「拼多多」與香港順豐速運於上月30日終止合作，香港平台用戶需使用其他物流公司服務。近日多區快遞自提點均排滿等待取貨的市民，情況持續惡化。坑口區南豐廣場的自提點近日也大排長龍，香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指出，其家人周三於該處排隊足足4小時才成功取件，該店由於貨物過多，更堆放至商場走廊，情況混亂，引起街坊鼓譟。
《星島》記者昨日所見，現場情況仍然非常不理想，昨紅色暴雨警告數度生效，但早上至下午仍有大量市民冒着惡劣天氣出門排隊取貨，更至少要等2、3小時。有區議員指，雖然商場是室內地方，但市民在如此惡劣天氣仍要外出等待，情況不理想，期望自提點加派人手處理，讓居民及早取貨回家。
方保僑向《星島》表示，其家人前日等了近4小時才能取貨，人龍圍繞商場樓層「打晒蛇餅」，由隊尾走到自提點也需時2分鐘。他指，據聞店方已加派人手，昨日情況有輕微改善，但仍然需要等至少2、3小時。據其了解，該自提點平日已經很多人排隊，由於近期拼多多與香港順豐終止合作，加上免運費優惠，導致拼多多與淘寶兩大電商平台的貨物，一次過湧到相同的自提點，形成近日亂局，「真係太多單，職員都唔知點處理」。
方保僑：「一件包郵」致單據過多
他認為，拼多多一日不改變「一件包郵」服務，「災情」仍會持續，而事件亦影響淘寶用戶取貨。他建議用戶如不想浪費時間排長龍，或可加錢選擇送貨上門。
西貢區議員張美雄亦在社交平台表示，今早到坑口南豐廣場的自提點視察，即使外間正下着大雨，長龍仍然排到接近天橋，最高峰時肯定有過百人，可是自提點人手不足，形容「大家都排到黑晒面，有街坊排咗超過兩個鐘，去到舖頭先至話搵唔到件貨」。南豐廣場已加派保安人員在現場維持秩序。
他指出，其實自從網購盛行，不同自提點已不時出現排長龍情況，但自從免運費、拼多多與香港順豐結束合作關係後，情況嚴重了許多。他建議集運公司加派人手處理取貨，以及考慮預約制度，讓街坊可先行網上預約取件時間。他又建議街坊網購時可考慮多付運費送貨上門，以免再遇上類似情況，浪費時間排隊。
議員：人手不足職員「做到喊」
張美雄向《星島》補充說，由於該自提點位於商場室內，市民未至於要冒雨排隊，但惡劣天氣下理應留在家中暫避，如今居民要在這種狀況下外出，且要長時間排隊，情況相當不理想。他昨早在現場所見，自提點人手非常不足，「有時只見到一、兩個（職員）喺度」，職員忙得不可開交，甚至要面對鼓譟的市民，「見到佢哋幾乎做到喊」。他指現場可做的事也不多，幸好商場方面有加派人手維持秩序，他則在隊尾提醒準備加入人龍的市民排隊情況，建議如非急用貨品或可考慮是否要在這幾天取貨。
菜鳥：未充分知情下流入包裹
物流公司「菜鳥」指，近期因部分電商平台與其物流合作夥伴的合約中斷，導致相當數量的包裹在未經菜鳥充分知情的情況下，流入菜鳥自提點，超出了部分站點的日常規劃容量，導致部分自提點出現擁堵，影響消費者取件體驗。
菜鳥稱，始終將消費者體驗置於首位，正在加強溝通協調，積極解決問題，冀盡快恢復站點秩序。同時呼籲相關電商平台切實保障消費者定單的物流履約體驗，並提醒消費者在選擇自提服務時，優先考慮服務穩定可靠的物流平台。
