拼多多换速递商提货大乱 暴雨取件至少排队2小时
发布时间：03:00 2025-07-11 HKT
内地电商平台「拼多多」与香港顺丰速运于上月30日终止合作，香港平台用户需使用其他物流公司服务。近日多区快递自提点均排满等待取货的市民，情况持续恶化。坑口区南丰广场的自提点近日也大排长龙，香港资讯科技商会荣誉会长方保侨指出，其家人周三于该处排队足足4小时才成功取件，该店由于货物过多，更堆放至商场走廊，情况混乱，引起街坊鼓噪。
《星岛》记者昨日所见，现场情况仍然非常不理想，昨红色暴雨警告数度生效，但早上至下午仍有大量市民冒着恶劣天气出门排队取货，更至少要等2、3小时。有区议员指，虽然商场是室内地方，但市民在如此恶劣天气仍要外出等待，情况不理想，期望自提点加派人手处理，让居民及早取货回家。
方保侨向《星岛》表示，其家人前日等了近4小时才能取货，人龙围绕商场楼层「打晒蛇饼」，由队尾走到自提点也需时2分钟。他指，据闻店方已加派人手，昨日情况有轻微改善，但仍然需要等至少2、3小时。据其了解，该自提点平日已经很多人排队，由于近期拼多多与香港顺丰终止合作，加上免运费优惠，导致拼多多与淘宝两大电商平台的货物，一次过涌到相同的自提点，形成近日乱局，「真系太多单，职员都唔知点处理」。
方保侨：「一件包邮」致单据过多
他认为，拼多多一日不改变「一件包邮」服务，「灾情」仍会持续，而事件亦影响淘宝用户取货。他建议用户如不想浪费时间排长龙，或可加钱选择送货上门。
西贡区议员张美雄亦在社交平台表示，今早到坑口南丰广场的自提点视察，即使外间正下着大雨，长龙仍然排到接近天桥，最高峰时肯定有过百人，可是自提点人手不足，形容「大家都排到黑晒面，有街坊排咗超过两个钟，去到舖头先至话揾唔到件货」。南丰广场已加派保安人员在现场维持秩序。
他指出，其实自从网购盛行，不同自提点已不时出现排长龙情况，但自从免运费、拼多多与香港顺丰结束合作关系后，情况严重了许多。他建议集运公司加派人手处理取货，以及考虑预约制度，让街坊可先行网上预约取件时间。他又建议街坊网购时可考虑多付运费送货上门，以免再遇上类似情况，浪费时间排队。
议员：人手不足职员「做到喊」
张美雄向《星岛》补充说，由于该自提点位于商场室内，市民未至于要冒雨排队，但恶劣天气下理应留在家中暂避，如今居民要在这种状况下外出，且要长时间排队，情况相当不理想。他昨早在现场所见，自提点人手非常不足，「有时只见到一、两个（职员）喺度」，职员忙得不可开交，甚至要面对鼓噪的市民，「见到佢哋几乎做到喊」。他指现场可做的事也不多，幸好商场方面有加派人手维持秩序，他则在队尾提醒准备加入人龙的市民排队情况，建议如非急用货品或可考虑是否要在这几天取货。
菜鸟：未充分知情下流入包裹
物流公司「菜鸟」指，近期因部分电商平台与其物流合作伙伴的合约中断，导致相当数量的包裹在未经菜鸟充分知情的情况下，流入菜鸟自提点，超出了部分站点的日常规划容量，导致部分自提点出现拥堵，影响消费者取件体验。
菜鸟称，始终将消费者体验置于首位，正在加强沟通协调，积极解决问题，冀尽快恢复站点秩序。同时呼吁相关电商平台切实保障消费者定单的物流履约体验，并提醒消费者在选择自提服务时，优先考虑服务稳定可靠的物流平台。
