集運投訴去年接243宗

更新時間：02:54 2019-08-16 HKT
發佈時間：03:00 2019-08-16 HKT

　　(星島日報報道)網上消費近年興起，消費者為節省運輸成本，令集運服務大行其道。惟消委會去年其接獲二百四十三宗投訴，今年首六個月剛有七十六宗，涉及運費計算不清晰、濫收附加費用、送遞延誤、貨品在運送途中損壞或遺失等。消委會敦促業界積極改善業內服務質素，提高資訊透明度，包括包裝尺寸的限制、附加收費的計算方法、送貨延誤及貨品損壞的賠償條款等，以保障消費者。
　　消委會昨日講述多宗個案，其中市民梁先生早前透過集運並支付約一百七十元，惟其後接獲集運公司來電，稱貨品長度超出標準三厘米，需支付附加費二百元，否則退回賣方及收取退件手續費，梁批評集運公司說法含糊，但因急於取貨而無奈付款。梁先生遂向消委會投訴，自行量度包裝尺寸後，發現沒有超出體積標準，及將照片傳送集運公司，最終成功退還附加費。
　　另一名投訴人李小姐今年三月在美國購物網站訂購兩件貨品，付款後將貨件送往集運公司位於美國的中轉倉，惟等候近一星期，網上系統仍未顯示運送資訊，於是向集運公司查詢，才獲悉錯派至另一個中轉倉。李小姐與該公司交涉後亦沒有正面回應，等候近一個月亦未有回覆，因此向消委會投訴。
　　消委會與該公司交涉近兩個月，集運公司要求李小姐提供購物證明以取回貨品，但其後該公司亦未有再作跟進。最終輾轉逾三個月，李小姐才收到貨品，並發現集運公司網頁更新了美國中轉倉地址，懷疑因網頁地址不準確導致投遞錯誤的情況發生，要求消委會記錄在案。
　　