金澤培 - 守護老友記 | 「培」伴前行
金澤培
2小時前
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隨着香港邁入高齡化社會，鐵路的乘客組合近年亦出現了相應的變化。不過，現今的老人家亦和以往大不同。「初老」固然是活力充沛，就算是年長一些的老友記，社交活動還是很活躍和精彩的。香港的完善公共交通系統，四通八達，老友記出行自然更便捷、舒心和愉快。
為了照顧年齡陸續提高的乘客組合，我們數年前已開始逐步在車站加添一些字體較大的站名和出入口標示，在月台的部分座椅加上扶手等，並特別為港鐵的手機應用程式另設簡潔易操作的MTR．Care版本。而對於有特別需要的長者，我們在服務上亦作出貼心配合，多走一步。
在一個7月底的下午，彩虹站的同事看到一位乘客一臉焦慮，遂主動上前查問，原來乘客約好的父親遲遲未出現。由於世伯患有認知障礙症（或稱腦退化症），乘客當下心急如焚。於是，我們動員車站各同事協助尋找，最終兩人成功會合。事後，乘客還特意來信表揚，非常暖心。
針對認知障礙症個案有上升的趨勢，港鐵近年推出「腦友守護」計劃，透過不同措施關懷及協助患者、乘客，包括加強前綫站務員培訓。其中，我們與賽馬會耆智園合作，安排前綫同事參與專業培訓，學習辨識認知障礙症患者特徵及提升溝通技巧。至今，超過3000名的前綫同事已完成培訓。
部分同事亦透過耆智園的體驗式課程，設身處地感受患者日常生活的困難、身體機能退化的影響等，進一步體會認知障礙症患者的出行需要。我們也善用港鐵網絡貫通十八區的特性，以警方提供的八達通號碼，在覆蓋各區的票務系統辨認走失的長者及患者。
每年9月是「世界認知障礙症月」。港鐵公司一直致力推動共融以及關懷社區，隨着老友記乘客持續增加，我們繼續提升設施與服務，照顧不同長者的各種需要，與各界共建包括認知障礙症患者在內的長者友善社會。
金澤培
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