金澤培 - 客流管理智慧部署 | 「培」伴前行
金澤培
3小時前
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市民及旅客出行，安全便捷的交通服務至為重要，港鐵作為本地公共交通骨幹，每天接載數百萬人次，尤其在節日、長假期或大型活動前後，應對客流更需預早部署，確保乘客行程暢順。我們在客運服務做好協調準備之餘，也不斷積極思索如何持續提升客運服務效率及乘客出行體驗。
就以啟德體育園上月底的足球盛會為例，港人熟悉的英超球會訪港，主場館人數創紀錄，也是對交通系統的考驗。回顧體育園自開幕以來，即使近5萬人同時到場或離場，我們都做到順暢出入站；散場時乘客抵達車站後，一般都順利到達月台和登上列車，這種體驗也獲不少旅客讚賞。這都涉及團隊仔細計算及部署，我們亦運用大數據及科技，提升規劃效率。
其中與科大合作研究「客流預測模型」，運用數據預測客流分布及走向，因應不同類型的演唱會或球賽，估算觀眾乘車方向、轉乘選擇等，協助調配列車班次，滿足乘客需求。在車站，我們則有自行研發的「智慧分流系統」，以影像分析配合人工智能，實時監察啟德及宋皇臺站各出入口情況，讓同事「一眼關七」，靈活應對。
港鐵應對大型活動或假日客流高峰已累積多年經驗，如煙花匯演、節日倒數等，我們都專業做好車務及客流管理。經驗、細密的安排和科技讓我們為乘客提供安全暢順的出行體驗，對訪港旅客而言，我們更希望讓他們對香港這個高效、便捷城市留下好印象。
金澤培
