楊立門 - 電子化弄巧反拙 | 慢活時代
楊立門
2024-10-25 02:00 HKT
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香港的泊車費高昂，港島幾個大型商場的停車費由每小時32元起跳至40元不等，停幾小時便要過百了。泊車優惠是個雙贏的做法，通常顧客在商場內消費滿200、300元便可以有2至3小時免費泊車，能有效吸客。若停車場為電動車提供免費充電則更佳。我的恆常活動範圍是港島區，認為最實惠的是國際金融中心IFC（平日消費300元有2小時）、時代廣場（消費200元有2小時）、銅鑼灣禮頓中心（消費200元有3小時），而太古廣場要消費500元才有優惠。
最近有個趨勢，是一些商場開始要顧客先下載他們的手機程式，用這些程式來辦理停車優惠。電子化當然是不可逆轉的趨勢，可是他們把手續弄得極為繁複，做法非常「擾客」。
太古商場早前實施電子化，辦理優惠的櫃台大排長龍，因為很多客人老是弄不懂，職員要像輪流診症那樣逐個處理，最近回復人手處理，情況才有改善。希慎集團則更為「堅持」，手機程式的導覽設計十分複雜，要按很多個鍵才找到泊車優惠頁面，客人要先為消費收據拍照，再填八達通號碼，然後上載，我試過多次也不順利，最後還是要職員用人手處理，費時兼失事，員工們也面有難色。這是個商場、員工、顧客「三輸」的做法。
那次之後，我已盡量避免去希慎旗下的商場（包括禮頓、希慎和利園等）消費了，他們起碼失了我這個客。
前資深公務員，現任時事評論員、音樂人
楊立門
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