盧健生 - 留住熟客 | 跨晒界

  春節出差回來沒多久,又再準備3月出差,同時策劃4月出差行程。我慣常做法,就是把出發和回程日子定下來後,先預訂機票。

  去一些熱門目的地,機票通常越遲買越貴。就算同是經濟艙,都有不同級別機票,便宜級別比如economy light數量有限,如果賣完,就只能買較貴級別的economy essential,甚至economy flex如此類推。雖說是經濟艙,其實也分很多不同票價級別,越便宜越沒有靈活性,退票改簽都要加錢,越便宜的票加錢越多,甚至不可以改簽。

  我是國泰鑽石會員,預訂後不需要馬上出票,可以推遲至出發前幾天才出票。如果非會員,預訂後如果不馬上出票,位置不獲保留,再次預訂時原來級別座位可能已滿,需要購買較高級別較貴座位。航空公司對忠實顧客,提供更貼心服務,確實可以理解。我常強調,留住熟客,才是做生意之道。

  非會員、低級別會員和低級別機票,預訂後甚至不能在網上預先挑選心儀座位。短途飛行無所謂,長途飛行大家都會對座位有點要求。我小時候喜歡坐靠窗看風景,現在我優先選坐中間排靠走道(center aisle)。

  預訂酒店我一直用Expedia旗下的hotels.com,不過最近發現最優惠還是在酒店官網直接預訂。除了我之前介紹過的hyatt.com,我也加入InternterContinental Hotels Group會員。IHG旗下酒店品牌眾多,除了較高階的洲際酒店,還有性價比佳的英迪格精品酒店(INDIGO)和假日智選酒店(Holiday Inn Express)。

  假日精選酒店性價比一流,房間乾淨整潔,最大特色就是包早餐,如果兩人入住,就包兩位早餐。直接在官網預訂另一好處,就是毋須預付,房間通常可以保留至到達前一晚。我早前去北京在亞朵酒店官網預訂,也是不用預付。相反,在hotels.com這類平台預訂,如果不預付,價格會貴大約20多美元一晚,有些酒店甚至必須預付。酒店官網直接預訂,提供那麼多最優惠,目的也是留住熟客。

  從前選擇酒店為了便宜幾十美元,我會選擇偏離市中心位置。最近發覺乘Uber出入越來越貴,把車費加回去,其實還不如直接住市中心,貴幾十美元的酒店。住酒店,其實真是一分錢一分貨。

視覺科技CEO
盧健生

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