統籌:香港中文大學EMBA課程 - 王殷廷創業15載 談美容生意必備條件|商識滿天下
卓美美容集團(下稱「卓美」)創辦人、中大EMBA校友王殷廷創業逾十年,自2008年成立卓美至今,一直帶領集團在競爭激烈的醫學美容行業開拓業務,多年來屹立不倒,並贏得不少客戶的口碑,殊不容易。

王殷廷坦言,美容行業和其他各行各業一樣,都面對人手不足的挑戰,僱主難以聘請合適的人才。她認為,自己和一般老闆不同之處,在於她不僅投放金錢於公司,還會投入時間鑽研美容專業,在專業知識及技術層面上打穩扎實的根基。

她說:「我在公司內是最『專』的一個,而且我會親自培訓每一位同事。因此,即使面對人才流失的情況,也不會對公司構成很大的影響,因為我本人已經掌握了主要的知識和技能。」

同時,卓美在王殷廷的帶領下,多年來堅持「以客為本」的宗旨,這亦是其致勝關鍵。王殷廷表示,她把公司的大部份利潤投資於購買最新的美容儀器及產品上,目的就是希望為顧客提供最優質的美容服務。她說:「醫學美容是一門與時並進的專業,我經常關注行業的最新趨勢,把創新的技術帶給顧客,藉此建立了一批忠誠顧客,然後透過良好的口碑吸納新顧客。」因此,即使卓美從來沒有大灑金錢於廣告宣傳,也能建立龐大且穩定的顧客網絡。

除了以優質的服務挽留及吸引顧客之外,王殷廷亦強調與顧客保持良好溝通的重要性。她指出,美容行業是「人的行業」,她會親自跟進每一位顧客的療程進度,並了解她們的需要,然後為其建議最合適的方案。王殷廷說:「我很高興卓美和許多顧客都建立了一份相互信任,以及良好的關係,這是經營美容生意必備的條件。」

正因如此,儘管人工智能(AI)的議題近日大行其道,不少行業人心徨徨,恐怕被AI取替,但王殷廷從來也「未驚過」,因為她深明互動和人性化的溝通,以及貼心的服務,是AI所不能做到的。

王殷廷對外堅持「以客為本」,對內也重視「以人為本」,亦即以員工為本。她說:「作為一位開明的上司,我不會只著眼於同事的工作表現,而是真心關心她們整體的身心靈健康,包括個人情緒、和家人的關係等等,所以我和她們的關係就如朋友一樣。」她還記得一個深刻的經歷,多年前,她的一名員工在休假時到韓國旅遊,卻不幸在當地遇上嚴重車禍,她得悉事件後感到十分擔心,並立即自費購買機票,安排該名員工的父母到韓國了解情況,這是她由心出發的心意。

對於卓美的未來發展,王殷廷希望在教育大眾方面多下工夫,因此她正努力經營其網上平台BeauteTips,期望透過拍攝短片免費向觀眾傳授各種美容知識及資訊,藉此推廣美容專業,並使這門專業更為大眾化。
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