熱心助客無憂出行獲28嘉許信 國泰客戶服務部獲獎同事：「很大滿足感！」
發佈時間：11:00 2023-10-30 HKT
在不少人眼中，客戶服務部的工作就猶如「接線生」，每天處理不同客人的諮詢，工作繁複沉悶。其實，當中的工作極具挑戰性，各個客人都面對不同問題，因此客戶服務部的同事便需要「一眼關七」，於短時間內處理及為乘客提供適切的協助，工作完成後肯定獲得成功感！於國泰工作逾20年的高級客戶服務顧問Louise Ip便非常熱愛這份工作，其專業熱誠的服務態度，去年獲得一共28封嘉許信，更為她於國泰一年一度表彰同事由心出發的優秀服務的Niki and Betsy Awards員工嘉許禮中，成功獲得殊榮！她表示：「我深信只要能以對方立場考慮，主動行多一步積極跟進，即使最終未能如願，客人亦會理解，我會繼續以專業熱誠服務顧客，不會改變這份堅持。」
國泰每年均會舉辦Niki and Betsy Awards獎項表揚員工卓越表現，獎項命名源自國泰航空首兩架飛機 — Betsy和Niki。今年，國泰總共收到了1,566份推薦提名，評審委員在其中尋找着最耀眼的光芒，最終選出了20組獎項得主。
同事專業且熱心助人 設身處地助客人解決難題
Louise表示，疫情期間航空業環境不斷變動，前來諮詢的人驟增，有時成千上萬的諮詢會令人感到分身不暇，但她始終會保持專業的態度處理每一件事，耐心聆聽客戶的困擾，協助顧客時會以對方立場考慮。她曾遇到一個乘客求助表示已3年未有與女兒見面：「我會代入他的角度，想到如果自己3年不能見到女兒，也會十分擔心」，因此盡力協助，最終成功安排機位。
Louise的工作熱誠，讓她在去年獲得28位客戶寫信公開讚揚，對她的卓越服務表示感激，並對國泰客戶服務部予以肯定。Louise表示，國泰的同事其實非常有熱誠，會盡力與顧客建立良好關係，並提供一切可行的協助。Louise接獲嘉許信感到十分欣喜：「服務性行業是開心的工作，因為能為顧客解決問題時，自己有很大滿足感，即使未能成功，能讓顧客感受到我有盡全力幫忙亦問心無愧。」
積極建立多元共融企業文化 建立理想工作環境
國泰深知每一位員工都能為客戶帶來不一樣的體驗，因此十分重視人才，提供專業訓練，讓員工能發揮團隊精神、處理突發情況，並同時配合良好的工作環境，促進員工的福祉。另一組獲得Niki獎項的同事Sonia、Janice及Masen，便深明文化多元的工作團隊對業務非常重要。國泰的同事來自逾70個種族，擁有不同背景，因此建立一個共融的工作環境尤為重要！
他們決定踏前一步為公司付出，自發整理數據，讓公司能制定更多方案。她們的工作成功讓國泰成為全球首間獲彭博性別平等指數認可的航空公司。國泰積極建立多元共融的企業文化，期望有更多優秀成員加入多元共融的國泰大家庭，於未來繼續以最高的服務標準為客戶提供最好的飛行體驗。Sonia深信：「多元共融的國泰大家庭，不僅令我們成為更優秀的公司，更可促進同事的福祉。」國泰一直矢志成為全球最佳僱主之一，Sonia、Janice及Masen的工作，無疑是國泰邁向性別平等的重要里程碑！
