热心助客无忧出行获28嘉许信 国泰客户服务部获奖同事：「很大满足感！」
发布时间：11:00 2023-10-30 HKT
在不少人眼中，客户服务部的工作就犹如「接线生」，每天处理不同客人的咨询，工作繁复沉闷。其实，当中的工作极具挑战性，各个客人都面对不同问题，因此客户服务部的同事便需要「一眼关七」，于短时间内处理及为乘客提供适切的协助，工作完成后肯定获得成功感！于国泰工作逾20年的高级客户服务顾问Louise Ip便非常热爱这份工作，其专业热诚的服务态度，去年获得一共28封嘉许信，更为她于国泰一年一度表彰同事由心出发的优秀服务的Niki and Betsy Awards员工嘉许礼中，成功获得殊荣！她表示：「我深信只要能以对方立场考虑，主动行多一步积极跟进，即使最终未能如愿，客人亦会理解，我会继续以专业热诚服务顾客，不会改变这份坚持。」
国泰每年均会举办Niki and Betsy Awards奖项表扬员工卓越表现，奖项命名源自国泰航空首两架飞机 — Betsy和Niki。今年，国泰总共收到了1,566份推荐提名，评审委员在其中寻找着最耀眼的光芒，最终选出了20组奖项得主。
同事专业且热心助人 设身处地助客人解决难题
Louise表示，疫情期间航空业环境不断变动，前来咨询的人骤增，有时成千上万的咨询会令人感到分身不暇，但她始终会保持专业的态度处理每一件事，耐心聆听客户的困扰，协助顾客时会以对方立场考虑。她曾遇到一个乘客求助表示已3年未有与女儿见面：「我会代入他的角度，想到如果自己3年不能见到女儿，也会十分担心」，因此尽力协助，最终成功安排机位。
Louise的工作热诚，让她在去年获得28位客户写信公开赞扬，对她的卓越服务表示感激，并对国泰客户服务部予以肯定。Louise表示，国泰的同事其实非常有热诚，会尽力与顾客建立良好关系，并提供一切可行的协助。Louise接获嘉许信感到十分欣喜：「服务性行业是开心的工作，因为能为顾客解决问题时，自己有很大满足感，即使未能成功，能让顾客感受到我有尽全力帮忙亦问心无愧。」
积极建立多元共融企业文化 建立理想工作环境
国泰深知每一位员工都能为客户带来不一样的体验，因此十分重视人才，提供专业训练，让员工能发挥团队精神、处理突发情况，并同时配合良好的工作环境，促进员工的福祉。另一组获得Niki奖项的同事Sonia、Janice及Masen，便深明文化多元的工作团队对业务非常重要。国泰的同事来自逾70个种族，拥有不同背景，因此建立一个共融的工作环境尤为重要！
他们决定踏前一步为公司付出，自发整理数据，让公司能制定更多方案。她们的工作成功让国泰成为全球首间获彭博性别平等指数认可的航空公司。国泰积极建立多元共融的企业文化，期望有更多优秀成员加入多元共融的国泰大家庭，于未来继续以最高的服务标准为客户提供最好的飞行体验。Sonia深信：「多元共融的国泰大家庭，不仅令我们成为更优秀的公司，更可促进同事的福祉。」国泰一直矢志成为全球最佳雇主之一，Sonia、Janice及Masen的工作，无疑是国泰迈向性别平等的重要里程碑！
