5成港企正發展AI Agents
發佈時間：03:00 2025-05-01 HKT
Microsoft最新發表「2025年工作趨勢指數報告」，揭示AI技術正革新全球職場生態。這項橫跨31國、訪問31000名員工的大型調查指出，「AI為先企業」正在崛起，其核心運作模式結合智能科技、人類和AI智能體協作，並由員工擔任AI智能體（AI Agents）的管理者，其中高達71%的員工對公司前景持樂觀態度，遠超傳統企業的37%。隨著企業運作快速導入AI，一個由員工管理AI團隊的全新工作模式正在形成，預示職場革命已然展開。
隨着AI的普及，企業正從傳統工作流程，轉向人工與數字深度融合的靈活模式。Microsoft報告指出，香港有50%的企業領導層正利用AI智能體全面自動化工作流程或業務程序，其中客戶服務、市場推廣及產品開發為AI投資的首要領域。
AI驅動工作流程轉型
越來越多企業在工作流程中融入AI，以初創企業DotAI為例，據CEO楊廣澤描述，目前公司大部分工作已交由AI處理。在企業培訓業務的流程中，他表示，從接收合作夥伴的聯絡到準備提案，都有AI的參與。當公司收到企業培訓的合作，員工在回覆郵件時已使用AI輔助；確認了培訓主題後，提案製作中的結構設計和內容撰寫，亦是由AI協助完成。雖然培訓的課堂還是由真人呈現，但講義材料同樣交由AI處理。
在社交媒體內容製作中，楊廣澤亦認為AI已接近完全自動化。團隊會從外國新聞或自定題目出發，讓AI自動執行從資料收集、結構規劃、關鍵字整合、大綱設計到內容填充的全流程工作。值得注意的是，他們在工作流程中會根據需求選擇最適合的AI模型，例如研究階段會用經濟實惠的模型，在分析階段則使用ChatGPT，內容生成則使用Claude。這套流程將內容創作時間從傳統的1至2天縮短至僅1至2小時，員工則主要負責題目選擇和最終審核把關，大幅提升工作效率。
企業計劃用AI擴充人力
Microsoft報告又顯示，76%的香港企業領導層計劃在未來12至18個月內採用數碼勞動力來擴充人力資源。楊廣澤亦指，「AI智能體能自動化完成約70%的重複性工作，就算企業能節省10%的人力成本都有十分可觀的效益」。因此，對於企業而言，AI對於節省時間人力成本越趨關鍵。
楊廣澤近日亦招聘了兩位新員工，認為現在的應徵者是否具備AI技能，已與以往是否會用Word、Excel、PowerPoint等一樣重要。他指出，員工要具備基本的AI技能包括：懂得寫指令，了解不同模型特點，並且能夠掌握與模型溝通的方式，「同AI溝通就好像與上司下屬的溝通，已經是職場的必備技能了」。另外，對於不用外出面對客戶的崗位，他認為更需要AI技能，這樣才可節省大量基礎工作時間，並將時間用於更有價值任務。
