拒導盲犬入內涉歧視「釣魚船屋」致歉稱新員工不知做法

港聞

更新時間：16:27 2021-03-18 HKT
發佈時間：15:30 2021-03-18 HKT

視障女子攜導盲犬入餐廳被拒。失明人協進會圖片

有視障人士昨日到觀塘一家日本菜餐廳午膳時被職員要求離開，原因是「導盲犬不能進入餐廳」，事件引起網民指責。香港失明人協進會指，對於視障人士被歧視感到難過及憤怒，將去信平機會及食環署跟進事件。涉事的「釣魚船屋」在社交網站發文致歉。

「釣魚船屋」在社交網站上載一張鬥牛犬在餐廳的照片，就對顧客的不快經歷表示深切關注和萬分歉意，稱非常重視事件，並已立刻召集全體員工開會檢討並了解事發經過。經了解後得知當天負責接待的是新員工，並不熟知公司宗旨、原則和做法。對於未能早作準備工夫或配合措施，餐廳承認不夠體貼，認識薄弱。

餐廳解釋，有關員工當時可能基於衛生考慮，「當時禮貌性詢問客人是否可以把導盲犬暫寄在門口，可能當時措辭並不理想，有所誤會並帶來不愉快感覺」。餐廳認為於管理上有一定責任。

餐廳承諾立刻檢視前線員工接待客人流程，加強顧客服務培訓，確保不會再有類似事件發生。餐廳亦會去信食環署以及香港盲人協會解釋事件，並會在門口當眼處亦會張貼告示，表明歡迎導盲犬。

餐廳澄清，重視每一位客人，絕不抗拒導盲犬，亦絕不抗拒身體上有任何不便的客人，餐廳會加倍服務及安排相關配合措施，令客人都能夠享受愉快的用餐體驗。餐廳指，希望當事人能夠不計前嫌，再次光顧見證改進的誠意和決心。

視障女子攜導盲犬入餐廳被拒。失明人協進會圖片

不過網民留言反應普遍負面，斥責「貴餐廳只有一個新同事工作嗎？我相信客人帶導盲犬進入餐廳，其他同事應該也會看到，那請問其他同事如何處理？如果該位新同事沒辦法處理，不是應該請教比較有經驗的同事嗎？」、「將視障人士同導盲犬分開？你個腦同本體分離㗎？」、「點解你公司可以放隻鬥牛犬打卡，但係導盲犬就要請佢走？」。

根據《殘疾歧視條例》（第487章），任何人士如拒絕視障人士攜同導盲犬進入容許公眾人士進入的處所，或拒絕向他提供服務或設施，則可能被視為觸犯《殘疾歧視條例》。

失明人協進會昨日在其 Facebook 專頁指，視障人士詠文與導盲犬Delta於與其他同事進入觀塘一間日本餐廳坐低點餐後，突然被店員通知導盲犬是不能進入餐廳。即使提醒法例是容許導盲犬進入餐廳，視障人士亦有使用導盲犬出入的需要，店員亦強調導盲犬是不能進入餐廳，亦表示老闆指明其餐廳門口沒有張貼「歡迎導盲犬進入」標誌，因此並不歡迎導盲犬進入，也直言「幫你哋取消張單」，讓詠文有感自己導盲犬Delta被趕出餐廳，感覺難堪也無奈。