消委會：接77宗護髮套票投訴硬銷七旬婦萬元染髮療程

港聞

更新時間：11:19 2019-04-15 HKT
發佈時間：10:36 2019-04-15 HKT

時下部分理髮店除一般洗剪染燙服務外，會提供各種護髮療程，有的更會推出預繳式套餐優惠。消委會去年接獲77宗相關投訴，包括剪髮券未能兌換服務和高壓硬銷大額染髮套票等種種問題。

消委會提醒消費者，預繳式消費存在兌現風險，部分理髮店更會將大量理髮用品推銷成護髮療程，消費者購買前須衡量經濟能力及實際需要，同時細閱條款才決定購買。

其中一宗個案，年屆70的投訴人於A理髮店染髮時，不斷被職員游說，指舊有染髮療程已經不合時宜，建議投訴人轉用新產品。投訴人即時婉拒，但結賬時被4名職員包圍，並以威脅口吻游說投訴人購買約1萬元的療程，即使扣減現有染髮療程的餘額後，仍需支付約7000元。投訴人在混亂及慌張下，以信用卡付款。

投訴人的兒子當晚發現母親花費近萬元購買「防衰老療程」及「活氧療程」，由於單據列明7天內可退換貨品，兒子遂聯絡A公司要求退款。A公司客戶服務職員記錄資料後，一直沒有回覆。兒子於是陪同投訴人往A公司與職員理論，惟職員聲稱門市不辦理退款，投訴人需自行聯絡公司。雖然投訴人的兒子成功致電A公司經理並要求退款，惜經理隨即掛線。兒子向消委會投訴，要求取消交易。

消委會向A公司發信查詢，職員回覆已直接與投訴人聯絡，而投訴人的兒子亦確認A公司安排退回信用卡約7000元扣款。