一站式智能客服全天候影像傳譯 AI「踩過界」落地本港

香港科學園早前舉行「Connected Intelligence: AI & Robotics Across Industries」會議，吸引各界關注AI如何跨行業應用於社會。有企業分享如何透過將AI融入客戶服務與銷售流程，幫助客戶提升業務效率、增加轉換率並擴大商機；亦有初創公司展示了影像數據處理技術，同時將技術廣泛應用於商場、酒店、住宅及醫療等層面。

會議成功凝聚超過200位業界專家、投資代表及30間創科企業，一同見證人工智能領域的最新發展與無限潛能，展出一系列涵蓋無縫營運、客戶體驗、自主決策、數碼健康及安全保障等範疇的創新方案，為各類挑戰提供以嶄新科技解決方法的可能性。

科技園公司首席創科生態發展總監柯志成表示：「無論是知識、人脈還是機遇，我們希望讓大大小小的科技公司都能獲得更多接觸市場的機會，不錯過任何發展契機。這也是我們一直派代表團前往海外市場探索、創造價值，從而促進企業成長的原因之一。」

科技園公司董事局及委員會成員梁智邦在會議總結時強調，「負責任的人工智能」（Responsible AI）應作為設計原則，而非僅是合規工具。他指出，人工智能的普及有賴於業界構建完善的評估框架與防護機制，透過透明、公平及良好治理，確保AI系統的輸出可靠，從而贏得公眾信任。「AI的價值不僅在於自動化現有流程，更在於擴展人類的可能性，開創全新的產業與商業模式。」

Omnichat從智能分流到個人化對話

參展公司之一Omnichat客戶總監鄭懿文（Christina）表示，品牌成立於2017年，總部設於香港，是領先亞太區的全渠道（Omnichannel）Social CRM平台，業務覆蓋中港台、新加坡及馬來西亞等地。她表示，Omnichat主要幫助客戶將WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、WeChat及網站的即時聊天渠道整合到由AI驅動的單一平台，實現24小時無間斷提供智能客戶服務。

她指出，公司最初主要提供基本的自動訊息回覆服務，經過8年的發展，如今已進化為全面的AI Omnichannel解決方案，囊括會員系統、個人化廣播、購物目錄、購物車提醒及WhatsApp Flows（表單互動）等功能。系統能透過數據分析，深入了解客戶偏好（如偏好甜食或鹹食），自動推送合適推薦，提供個人化購物體驗；亦可以視乎客戶的業務性質自訂數據量與整合需求，由Omnichat團隊協助調整AI提示詞及回覆邏輯，整個規劃過程快至一至兩週內已可完成。

Omnichat創辦人及行政總裁陳正達（Alan）提到，Omnichat是科技園孵化計劃（HKSTP Incubation Programme）的成功例子，他說：「我們與HKSTP的合作非常密切，這次參加活動亦正是希望透過科技園的網絡，探索更多跨界別合作機會。」公司迄今已累計獲得500萬美元融資，用以加速產品研發，期望將AI驅動的對話式商務解決方案拓展至整個亞太市場。

陳正達強調，未來Omnichat將繼續推出更先進的AI Agents，讓客戶與品牌的互動從「一次性」轉變為持續的交易，成為「回頭客」。「今天（科學園）活動現場反應熱烈，一個多小時已與十多人深入交流。」

MotoNerv將CCTV片段文字化

MotoNerv聯合創辦人兼行政總裁馮鑫傑（Forte）分享了其影像數據處理技術，採用AI將「車cam」等影片自動轉化為文字，描述畫面中的人、物、行為及事件，精準捕捉城市每個角落的動向。

馮鑫傑解釋，傳統監控系統錄影容易，但往往沒有足夠人手或時間處理大量片段，只有突發事件才會翻看，導致大量數據閒置，「MotoNerv的解決方案可每10分鐘將影片轉化成過百萬文字，之後透過語言查詢，例如『橙色上衣、綠色褲子的小朋友最後出現位置』或『商場哪區較多老人家』等等，應用於保安層面，或作長遠市場數據分析。」

現時技術已應用於物業管理、智慧交通以至醫療等不同場景，Forte再舉例，「如果商場內出現有人心臟病發、走失兒童或暴力行為，甚至只是倒瀉咖啡，系統都能即時識別並通知保安或清潔團隊，甚至直接調動巡邏機械人。」傳統AI較多限於人臉或車牌識別，MotoNerv則能做到「通用理解」，毋須針對每個新場景重新訓練。

馮鑫傑強調，除了能夠保障人身提升安全，AI的應用還帶來創新管理思維，「例如護士可同時監控多張病床；獨留家中的老人或寵物受傷時，AI亦能進行即時偵測；而影片文字化對於執法部門來說，加快檢索速度可謂最大用處。」他表示，若影片畫質足夠清晰，人類辨識細節準確度可達9成以上。「本身與科學園關係密切，希望藉是次活動尋找跨界別合作機會，如綜合機械人解決方案。」

讓AI從工具變成終身夥伴

此外，在會議的專題討論環節，不少行業龍頭代表都分享了不少真實個案，其中南豐集團高級副總裁 - 人工智能及創新策略黃曉穎就提到，集團已提供超過77,000小時員工培訓，從AI基礎知識到行業特定應用場景，例如應用AI生成圖像輔助房地產概念設計及營銷。她補充道：「同事在完成培訓後，走出會議室便已能將 AI 自然融入其日常工作角色中。」

她大讚今次活動效果昭彰，「有機會聯繫志同道合的業界夥伴與具遠見的科企創辦人，絕對有助我們在創新旅程中探索新思維與合作機會。」