香港科技園與恒生銀行 啟動「Living Lab」計劃第二階段 深化人工智能應用 支持香港金融服務數碼化轉型
發佈時間：08:45 2026-04-17 HKT
為促進創新科技於金融服務業中應用，香港科技園公司（科技園公司）早前與恒生銀行（恒生）合作推出「Living Lab」計劃，糅合恒生的商業實際應用場景、市場知識及業務經驗，與科技園公司創科生態圈的技術優勢相結合，開發創新的數碼銀行方案。雙方近日宣布展開「Living Lab」計劃的第二階段試點項目——「未來銀行AI體驗館」。
今次合作將聚焦恒生在零售銀行及商業銀行的實際應用場景，透過AI提升前線服務效率、擴大服務覆蓋，並開拓創新業務方向。計劃已開始接受科技園公司創科企業申請，入圍候選企業將獲邀參與提案簡報，並於下半年公布結果。
人工智能強化客服體驗 語音識別技術優化查詢
「Living Lab」計劃的第一階段——「未來分行體驗館」於2024年7月順利完成，共吸引逾50家企業參與。最終入選的解決方案為智能接待系統，相關技術曾於恒生尖沙咀分行試行應用。而第二階段的技術招募涵蓋兩大範疇，於零售銀行業務上將探索AI驅動的驗證代理應用，用以校驗生成式AI聊天機器人的輸出，提升回覆的準確性與一致性，強化客戶體驗與風險管控；而在商業銀行的應用上，則會開發適用於商務理財中心的智能語音客服機械人，運用多語言語音識別與自然語言處理技術，為客戶提供更即時、自然、流暢的查詢體驗。
呼應政府支持人工智能應用 助加速香港金融服務智能化
香港科技園公司首席創科生態發展總監柯志成表示，本次合作不僅讓科技園創科生態圈內的園區公司能夠在真實營運環境中測試並改進其方案，收窄研究與實踐之間的落差，更呼應了最新一份財政預算案對香港創科發展與人工智能應用的支持。他相信，「第一階段計劃的成功，證明連結企業與本地創科生態圈所帶來的協同潛力。我們期望第二階段將繼續推動更多以人工智能驅動的創新研發，加速香港金融服務智能化。」
人工智能提升服務與體驗 鞏固香港金融服務競爭力
恒生銀行資訊科技總監柴逸民表示：「我們很高興再次與香港科技園公司合作。此計劃旨在加速推動具前瞻性的構想，並把它們轉化為可落地的實際方案，重塑新一代銀行服務體驗。」他認為，若要建設「未來銀行」，大規模部署人工智能已不再是選項。透過這次合作，他期望識別具高影響力的人工智能能力，並在銀行內進行測試、產業化及規模化推廣。「這項合作亦進一步鞏固我們致力提升香港金融服務競爭力的承諾，並為整個行業的數碼化樹立新標準。」
恒生銀行零售銀行及財富管理業務主管李樺倫強調，恒生作為香港領先的本地銀行，一直以客戶體驗為核心。她期待與香港科技園公司及本地科技夥伴攜手研發創新的人工智能方案，讓零售銀行及財富管理服務更自然、無縫地融入客戶的日常生活。
恒生銀行商業銀行業務總監李秀怡指出，該行的商業銀行客戶需要能配合其業務步伐的服務——可靠支援、及時回應，以及更簡化的流程。透過與香港科技園公司合作，將探索人工智能如何在真實的商務理財中心環境中支援客戶服務，提升處理時效、加強服務一致性，並協助客戶更便捷地使用銀行服務。
