香港科技园与恒生银行 启动「Living Lab」计划第二阶段 深化人工智能应用 支持香港金融服务数码化转型
发布时间：08:45 2026-04-17 HKT
为促进创新科技于金融服务业中应用，香港科技园公司（科技园公司）早前与恒生银行（恒生）合作推出「Living Lab」计划，糅合恒生的商业实际应用场景、市场知识及业务经验，与科技园公司创科生态圈的技术优势相结合，开发创新的数码银行方案。双方近日宣布展开「Living Lab」计划的第二阶段试点项目——「未来银行AI体验馆」。
今次合作将聚焦恒生在零售银行及商业银行的实际应用场景，透过AI提升前线服务效率、扩大服务覆盖，并开拓创新业务方向。计划已开始接受科技园公司创科企业申请，入围候选企业将获邀参与提案简报，并于下半年公布结果。
人工智能强化客服体验 语音识别技术优化查询
「Living Lab」计划的第一阶段——「未来分行体验馆」于2024年7月顺利完成，共吸引逾50家企业参与。最终入选的解决方案为智能接待系统，相关技术曾于恒生尖沙咀分行试行应用。而第二阶段的技术招募涵盖两大范畴，于零售银行业务上将探索AI驱动的验证代理应用，用以校验生成式AI聊天机器人的输出，提升回复的准确性与一致性，强化客户体验与风险管控；而在商业银行的应用上，则会开发适用于商务理财中心的智能语音客服机械人，运用多语言语音识别与自然语言处理技术，为客户提供更即时、自然、流畅的查询体验。
呼应政府支持人工智能应用 助加速香港金融服务智能化
香港科技园公司首席创科生态发展总监柯志成表示，本次合作不仅让科技园创科生态圈内的园区公司能够在真实营运环境中测试并改进其方案，收窄研究与实践之间的落差，更呼应了最新一份财政预算案对香港创科发展与人工智能应用的支持。他相信，「第一阶段计划的成功，证明连结企业与本地创科生态圈所带来的协同潜力。我们期望第二阶段将继续推动更多以人工智能驱动的创新研发，加速香港金融服务智能化。」
人工智能提升服务与体验 巩固香港金融服务竞争力
恒生银行资讯科技总监柴逸民表示：「我们很高兴再次与香港科技园公司合作。此计划旨在加速推动具前瞻性的构想，并把它们转化为可落地的实际方案，重塑新一代银行服务体验。」他认为，若要建设「未来银行」，大规模部署人工智能已不再是选项。透过这次合作，他期望识别具高影响力的人工智能能力，并在银行内进行测试、产业化及规模化推广。「这项合作亦进一步巩固我们致力提升香港金融服务竞争力的承诺，并为整个行业的数码化树立新标准。」
恒生银行零售银行及财富管理业务主管李桦伦强调，恒生作为香港领先的本地银行，一直以客户体验为核心。她期待与香港科技园公司及本地科技伙伴携手研发创新的人工智能方案，让零售银行及财富管理服务更自然、无缝地融入客户的日常生活。
恒生银行商业银行业务总监李秀怡指出，该行的商业银行客户需要能配合其业务步伐的服务——可靠支援、及时回应，以及更简化的流程。透过与香港科技园公司合作，将探索人工智能如何在真实的商务理财中心环境中支援客户服务，提升处理时效、加强服务一致性，并协助客户更便捷地使用银行服务。
