HKIRC攜手業界推動數碼無障礙促進科技高質量發展友善實踐數碼共融

更新時間：08:00 2026-01-16 HKT
發佈時間：08:00 2026-01-16 HKT

數碼科技發展一日千里，互聯網、智能手機及平板電腦的普及，徹底改變了人們的生活方式。雖然數碼服務為大眾帶來極大便利，但對長者以及殘疾人士等弱勢社群而言，仍有部分人未能同樣受惠，原因在於部分數碼平台尚未完善融入數碼無障礙元素。要打造真正優質的數碼無障礙平台，最理想的做法是在項目初期便全面融入無障礙理念，確保平台在推出時即可支援所有用戶。這種「由設計入手」的模式，不僅能大幅提升整體使用體驗，亦可避免日後因更新或修正所產生的額外時間與成本，讓企業更有效地運用資源。完善的數碼無障礙設計同時有助提升網站搜尋引擎優化（SEO），透過更清晰的結構與替代文字，網站更易被搜尋引擎理解，從而提升曝光率並觸及更多受眾。此外，及早採用數碼無障礙設計亦有助塑造企業的社會責任形象，推動更廣泛的數碼共融，為社會帶來長遠而可持續的正面效益。

香港互聯網註冊管理有限公司（HKIRC）一直致力推動數碼共融，主辦「數碼無障礙嘉許計劃」（DARS），並由數字政策辦公室擔任協辦機構及平等機會委員會擔任獨立顧問。該計劃旨在推廣數碼無障礙理念，讓所有人均能平等、安全、便捷地接觸並受惠於數碼世界的各種機遇。上屆「數碼無障礙嘉許計劃」獲得社會各界的踴躍支持，涵蓋金融、零售、交通、教育、醫療及公共服務等不同行業。當中，三間獲得「優異設計家獎」的企業憑藉持續優化數碼無障礙設計獲得嘉許，成為數碼平台設計業界推動無障礙設計的典範。

強調用戶體驗確保符合無障礙標準

Freedom Communications團隊將無障礙標準視為設計的起點，並嚴守「三步審核」指標，確保網站符合無障礙標準。

在今天的數碼時代，網站開發的其中一個必要條件，就是讓所有用戶，包括殘疾人士都能以友好方式，無障礙地瀏覽和獲取資訊。Freedom Communications Ltd.為一家專注於網站和應用程式開發的公司，歷年在「數碼無障礙嘉許計劃」中多次獲得獎項，表揚其在共融設計方面的持續努力。提及Freedom Communications獲獎關鍵元素，其中之一就是他們專注於設計和開發符合《網頁內容無障礙指引》（WCAG）2.1網站，相關團隊更會專職從顔色對比和導航到屏幕閱讀器的兼容性和鍵盤操作的跟進及檢測，確保公司所開發的網站符合無障礙標準。

Freedom Communications團隊表示，「我們奉行『左移策略』（Shift-Left），將無障礙標準視為設計的起點，而非事後修補。在項目之初，我們已經將國際標準
WCAG（《網頁內容無障礙指引》） AA級標準寫入需求文件，列作不可妥協的硬性指標。在設計系統階段時，我們確保所有顏色對比度、字體及互動組件的焦點指示完全符合要求。換言之，設計圖一開始就已經是無障礙的基礎。」為確保所有產品均達到數碼無障礙設計標準，團隊更嚴格遵守「三步審核」指標，先用自動化工具掃描，再進行鍵盤純操作測試，最後必須通過真實螢幕閱讀器（如NVDA）的人手測試，確保殘障人士的實際體驗。

從設計到實測全方位促進無障礙數碼共融

iEnterprise設計團隊會進行實際測試，優化使用者體驗。

網站設立的最基本目的，就是為所有人提供服務。大同企業（iEnterprise）為一家主要服務殘疾人士及弱勢社群的香港社會企業，多年來積極推動網絡平等，協助其他機構建立無障礙網絡環境。為確保使用者體驗（UX）設計符合無障礙要求，iEnterprise團隊表示，「事實上，除了所有項目均嚴格遵守國際標準WCAG標準，我們在設計初期已納入一系列無障礙考量，未雨綢繆，而非事後補救。因此，我們多年來已成功建立無障礙設計系統，包含無障礙的顏色對比、字型大小、互動模式，透過使用無障礙設計模式庫，確保所有成品的無障礙標準一致性。」

為進一步優化使用者體驗，iEnterprise設計團隊更會定期與殘疾機構合作，招募參與者進行實際測試，涵蓋不同障礙類型（視障、聽障、肢體障礙、認知障礙），以適應不同輔助技術（螢幕閱讀器、語音控制、開關控制等），從而確保鍵盤導航完整且直觀。iEnterprise現時透過實地觀察、實驗室測試、遠端測試、情境訪談四大方法進行測試和獲取用家第一手資訊。團隊代表指，「以往我們曾與香港盲人輔導會合作，邀請視障用戶測試金融App，發現語音導航邏輯不夠直觀，據此重新設計了資訊架構和語音提示系統。」iEnterprise團隊並透露，未來將會採用更多人工智能（AI）、擴增實境（AR）、腦機介面（BCI）、以及物聯網（IoT）等創科技術來優化無障礙設計和測試，以應對未來的挑戰。

完善溝通管理機制平衡客戶所需與無障礙設計要求

theOrigo行政總裁高樹豐（Alvis）表示無障礙做得越好，品牌體驗越一致、越具包容性，也越能擴大市場。

儘管無障礙網頁設計倡議行之有年，然而不少企業對其設計標準仍缺乏清晰認知，導致在實踐上存在落差。有見及此，theOrigo除了設有負責執行無障礙網頁設計的專責團隊，更有完善的客戶溝通及管理機制，平衡客戶品牌需求和無障礙設計要求。theOrigo行政總裁高樹豐（Alvis）表示，「我們擁有專門的團隊全程跟進，並將無障礙的準則預先設定為『從策略到交付皆必須遵循的底線要求』，並將其核心聚焦於WCAG所定義的可用性與無障礙成功準則，而非在最後階段才進行補救。為確保項目符合既定程序和要求，我們採用『跨職能（Cross Functional）+專責把關（Dedicated Oversight）模式』，因為theOrigo深信無障礙不是某一位同事的工作，而是整個團隊的共同語言；但也需要有人確保標準持續被落實與迭代。」

雖然現時市場對無障礙設計的需求與日俱增，但Alvis坦言過往仍有不少客戶仍擔心無障礙設計的標準和元素與品牌需求未能全面兼容。「當客戶對數碼無障礙認知有限時，我們通常會遵循三個角度切入，包括︰用戶與市場角度、商業角度、以及法律與環境、社會和公司管治（ESG）角度向客戶解說，釋除他們的疑慮。另一方面，我們的團隊深信品牌需求與無障礙不是衝突，而是互相加強，創造雙贏局面。例如，設計團隊會先理解品牌核心，再轉化為可被所有人接觸的體驗，從而在品牌視覺系統下調整可讀性與可操作性，例如用品牌色做高對比配色、用品牌字型但設定可縮放字級、用品牌語調但補足清晰的提示文本。此外，我們從不將無障礙設計視為限制，反而是為品牌加分，因為當介面更清晰、結構更穩健、內容更易讀，其實會讓品牌變得更值得信任。我們的經驗是：無障礙做得越好，品牌體驗越一致、越具包容性，也越能擴大市場。」