HKIRC携手业界推动数码无障碍促进科技高质量发展友善实践数码共融

更新时间：08:00 2026-01-16 HKT
发布时间：08:00 2026-01-16 HKT

数码科技发展一日千里，互联网、智能手机及平板电脑的普及，彻底改变了人们的生活方式。虽然数码服务为大众带来极大便利，但对长者以及残疾人士等弱势社群而言，仍有部分人未能同样受惠，原因在于部分数码平台尚未完善融入数码无障碍元素。要打造真正优质的数码无障碍平台，最理想的做法是在项目初期便全面融入无障碍理念，确保平台在推出时即可支援所有用户。这种「由设计入手」的模式，不仅能大幅提升整体使用体验，亦可避免日后因更新或修正所产生的额外时间与成本，让企业更有效地运用资源。完善的数码无障碍设计同时有助提升网站搜寻引擎优化（SEO），透过更清晰的结构与替代文字，网站更易被搜寻引擎理解，从而提升曝光率并触及更多受众。此外，及早采用数码无障碍设计亦有助塑造企业的社会责任形象，推动更广泛的数码共融，为社会带来长远而可持续的正面效益。

香港互联网注册管理有限公司（HKIRC）一直致力推动数码共融，主办「数码无障碍嘉许计划」（DARS），并由数字政策办公室担任协办机构及平等机会委员会担任独立顾问。该计划旨在推广数码无障碍理念，让所有人均能平等、安全、便捷地接触并受惠于数码世界的各种机遇。上届「数码无障碍嘉许计划」获得社会各界的踊跃支持，涵盖金融、零售、交通、教育、医疗及公共服务等不同行业。当中，三间获得「优异设计家奖」的企业凭借持续优化数码无障碍设计获得嘉许，成为数码平台设计业界推动无障碍设计的典范。

强调用户体验确保符合无障碍标准

Freedom Communications团队将无障碍标准视为设计的起点，并严守「三步审核」指标，确保网站符合无障碍标准。

在今天的数码时代，网站开发的其中一个必要条件，就是让所有用户，包括残疾人士都能以友好方式，无障碍地浏览和获取资讯。Freedom Communications Ltd.为一家专注于网站和应用程式开发的公司，历年在「数码无障碍嘉许计划」中多次获得奖项，表扬其在共融设计方面的持续努力。提及Freedom Communications获奖关键元素，其中之一就是他们专注于设计和开发符合《网页内容无障碍指引》（WCAG）2.1网站，相关团队更会专职从颜色对比和导航到屏幕阅读器的兼容性和键盘操作的跟进及检测，确保公司所开发的网站符合无障碍标准。

Freedom Communications团队表示，「我们奉行『左移策略』（Shift-Left），将无障碍标准视为设计的起点，而非事后修补。在项目之初，我们已经将国际标准
WCAG（《网页内容无障碍指引》） AA级标准写入需求文件，列作不可妥协的硬性指标。在设计系统阶段时，我们确保所有颜色对比度、字体及互动组件的焦点指示完全符合要求。换言之，设计图一开始就已经是无障碍的基础。」为确保所有产品均达到数码无障碍设计标准，团队更严格遵守「三步审核」指标，先用自动化工具扫描，再进行键盘纯操作测试，最后必须通过真实萤幕阅读器（如NVDA）的人手测试，确保残障人士的实际体验。

从设计到实测全方位促进无障碍数码共融

iEnterprise设计团队会进行实际测试，优化使用者体验。

网站设立的最基本目的，就是为所有人提供服务。大同企业（iEnterprise）为一家主要服务残疾人士及弱势社群的香港社会企业，多年来积极推动网络平等，协助其他机构建立无障碍网络环境。为确保使用者体验（UX）设计符合无障碍要求，iEnterprise团队表示，「事实上，除了所有项目均严格遵守国际标准WCAG标准，我们在设计初期已纳入一系列无障碍考量，未雨绸缪，而非事后补救。因此，我们多年来已成功建立无障碍设计系统，包含无障碍的颜色对比、字型大小、互动模式，透过使用无障碍设计模式库，确保所有成品的无障碍标准一致性。」

为进一步优化使用者体验，iEnterprise设计团队更会定期与残疾机构合作，招募参与者进行实际测试，涵盖不同障碍类型（视障、听障、肢体障碍、认知障碍），以适应不同辅助技术（萤幕阅读器、语音控制、开关控制等），从而确保键盘导航完整且直观。iEnterprise现时透过实地观察、实验室测试、远端测试、情境访谈四大方法进行测试和获取用家第一手资讯。团队代表指，「以往我们曾与香港盲人辅导会合作，邀请视障用户测试金融App，发现语音导航逻辑不够直观，据此重新设计了资讯架构和语音提示系统。」iEnterprise团队并透露，未来将会采用更多人工智能（AI）、扩增实境（AR）、脑机介面（BCI）、以及物联网（IoT）等创科技术来优化无障碍设计和测试，以应对未来的挑战。

完善沟通管理机制平衡客户所需与无障碍设计要求

theOrigo行政总裁高树丰（Alvis）表示无障碍做得越好，品牌体验越一致、越具包容性，也越能扩大市场。

尽管无障碍网页设计倡议行之有年，然而不少企业对其设计标准仍缺乏清晰认知，导致在实践上存在落差。有见及此，theOrigo除了设有负责执行无障碍网页设计的专责团队，更有完善的客户沟通及管理机制，平衡客户品牌需求和无障碍设计要求。theOrigo行政总裁高树丰（Alvis）表示，「我们拥有专门的团队全程跟进，并将无障碍的准则预先设定为『从策略到交付皆必须遵循的底线要求』，并将其核心聚焦于WCAG所定义的可用性与无障碍成功准则，而非在最后阶段才进行补救。为确保项目符合既定程序和要求，我们采用『跨职能（Cross Functional）+专责把关（Dedicated Oversight）模式』，因为theOrigo深信无障碍不是某一位同事的工作，而是整个团队的共同语言；但也需要有人确保标准持续被落实与迭代。」

虽然现时市场对无障碍设计的需求与日俱增，但Alvis坦言过往仍有不少客户仍担心无障碍设计的标准和元素与品牌需求未能全面兼容。「当客户对数码无障碍认知有限时，我们通常会遵循三个角度切入，包括︰用户与市场角度、商业角度、以及法律与环境、社会和公司管治（ESG）角度向客户解说，释除他们的疑虑。另一方面，我们的团队深信品牌需求与无障碍不是冲突，而是互相加强，创造双赢局面。例如，设计团队会先理解品牌核心，再转化为可被所有人接触的体验，从而在品牌视觉系统下调整可读性与可操作性，例如用品牌色做高对比配色、用品牌字型但设定可缩放字级、用品牌语调但补足清晰的提示文本。此外，我们从不将无障碍设计视为限制，反而是为品牌加分，因为当介面更清晰、结构更稳健、内容更易读，其实会让品牌变得更值得信任。我们的经验是：无障碍做得越好，品牌体验越一致、越具包容性，也越能扩大市场。」