星鑽服務大獎2025｜專業評審團大讚得獎企業表現出色 建議香港服務業趕上創科步伐
發佈時間：16:00 2026-03-25 HKT
了解客戶需要，持續優化，發揮自身長處是保持服務水準的關鍵。各評審在讚賞各得獎企業表現的同時，亦提供了進一步提升服務的建議。
香港恒生大學校長何順文教授表示：「今年獲得『星鑽服務大獎』的公司在創新方面表現突出。他們不斷與時並進，運用新興資訊科技，包括AI、機械人和數據分析來提升服務水平，配合香港智慧城市發展，縮短客戶等候時間，並提供更多和更個人化的選擇。」他又提醒即使市道不景氣，企業切勿只顧削減成本，應通過增加創意和加強與員工的溝通和培訓，以提高對不同持份者的價值，創造更多共贏。其次，應該更加注重客戶需求，主動提供更加個性化和具同理心的服務，從而提高可持續競爭力，和客戶的忠誠度與滿意度。
香港科技大學工商管理學院本科課程副主任、經濟學系商學教育助理教授蕭錦榮教授指今年得獎企業的優勝之處在於將「標準化」的快捷便利和「個人化」的溫暖體貼相互結合：「有關企業針對客戶的不同需要，要快得快，要關懷就有關懷，這種動態平衡令客戶體驗趨向完美。要達致這樣的水準，從業員必須非常細心和專業，深入瞭解客戶的需求，更重要的是掌握他們在什麼時候需要什麼服務。」他亦指通過科技輔助，企業能更有效率和準確地實現這目標，例如利用客戶關係管理系統記錄偏好，或透過人工智慧預測需求，從而提供適時適切的服務。
香港中文大學（深圳）高等金融研究院客席講師李兆波分享：「本屆星鑽服務大獎的得獎者都是來自各行業的領導者，對自身的服務水平有嚴謹的要求和標準，得獎實至名歸。未來若希望再進一步，可以參考一些國際上表現優秀的企業的經營心得。通過向這些跨國企業觀摩及交流，能讓本港企業查找不足，進一步提升自身水平。」由於智慧科技仍在起步的階段，資金投放龐大，他建議香港服務業可參考內地的發展模式，並要在客戶服務與系統保安、私穩方面取得平衡，為客戶提供便捷服務的同時，亦要保障客戶的資訊安全。
而香港嶺南大學市場及國際企業學系教授（教學）、商學院商學學士課程主任、商學院副院長（本科生課程）潘盛聰教授認為，香港擁有戰略地理位置、連接內地與國際市場的橋樑作用、低稅率及簡單稅制等優勢，能吸引全球企業落戶。而得獎公司體現了對市場變化的敏銳度，以及將科技與「以人為本」的核心價值深度結合。「得獎企業不僅僅是引入AI或5G技術，而是能將科技應用於改善客戶痛點。例如透過智慧化平台提供更精準、即時的支援，讓技術成為提升專業服務的工具，而非取代人與人的連結。面對近年轉變不斷的營商環境，得獎公司展現了極強的專業適應力。他們能迅速調整營商策略，維持穩定的服務水準。部分企業透過個性化服務和高效管理贏得讚譽，強調團隊合作與道德標準。」潘教授亦鼓勵香港服務業積極趕上步伐，透過採用AI、IoT和大數據，提升服務效率，如智能支付系統和虛擬客戶服務。
頒獎典禮現場花絮
「星鑽服務大獎」作為香港服務業界其中一個最大型的盛事，眾多城中名人與得獎企業撥冗出席，會場內衣香鬢影，星光熠熠。現場更為嘉賓準備《星鑽服務大獎》特刊，讓嘉賓了解各得獎企業的經營理念與待客之道，並成為一個現場交流平台分享服務業的心得。
另外今年「星鑽服務大獎」特別邀請「宇樹科技」智能機械人Bobby擔任星鑽大使，在嘉賓進場期間親自接待嘉賓，立即成為聚人焦點。不少嘉賓更把握機會與Bobby打卡合照。
Bobby不但在舞台上起舞炒熱現場氣氛，活動進行期間更滿場奔走，與得獎企業代表近距離互動，完美發揮香港服務業「做多一步 好客之道」的專業精神！
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