星钻服务大奖2025｜专业评审团大赞得奖企业表现出色建议香港服务业赶上创科步伐

更新时间：16:00 2026-03-25 HKT
发布时间：16:00 2026-03-25 HKT

了解客户需要，持续优化，发挥自身长处是保持服务水准的关键。各评审在赞赏各得奖企业表现的同时，亦提供了进一步提升服务的建议。

香港恒生大学校长何顺文教授表示：「今年获得『星钻服务大奖』的公司在创新方面表现突出。他们不断与时并进，运用新兴资讯科技，包括AI、机械人和数据分析来提升服务水平，配合香港智慧城市发展，缩短客户等候时间，并提供更多和更个人化的选择。」他又提醒即使市道不景气，企业切勿只顾削减成本，应通过增加创意和加强与员工的沟通和培训，以提高对不同持份者的价值，创造更多共赢。其次，应该更加注重客户需求，主动提供更加个性化和具同理心的服务，从而提高可持续竞争力，和客户的忠诚度与满意度。

香港科技大学工商管理学院本科课程副主任、经济学系商学教育助理教授萧锦荣教授指今年得奖企业的优胜之处在于将「标准化」的快捷便利和「个人化」的温暖体贴相互结合：「有关企业针对客户的不同需要，要快得快，要关怀就有关怀，这种动态平衡令客户体验趋向完美。要达致这样的水准，从业员必须非常细心和专业，深入了解客户的需求，更重要的是掌握他们在什么时候需要什么服务。」他亦指通过科技辅助，企业能更有效率和准确地实现这目标，例如利用客户关系管理系统记录偏好，或透过人工智慧预测需求，从而提供适时适切的服务。

香港中文大学（深圳）高等金融研究院客席讲师李兆波分享：「本届星钻服务大奖的得奖者都是来自各行业的领导者，对自身的服务水平有严谨的要求和标准，得奖实至名归。未来若希望再进一步，可以参考一些国际上表现优秀的企业的经营心得。通过向这些跨国企业观摩及交流，能让本港企业查找不足，进一步提升自身水平。」由于智慧科技仍在起步的阶段，资金投放庞大，他建议香港服务业可参考内地的发展模式，并要在客户服务与系统保安、私稳方面取得平衡，为客户提供便捷服务的同时，亦要保障客户的资讯安全。

而香港岭南大学市场及国际企业学系教授（教学）、商学院商学学士课程主任、商学院副院长（本科生课程）潘盛聪教授认为，香港拥有战略地理位置、连接内地与国际市场的桥梁作用、低税率及简单税制等优势，能吸引全球企业落户。而得奖公司体现了对市场变化的敏锐度，以及将科技与「以人为本」的核心价值深度结合。「得奖企业不仅仅是引入AI或5G技术，而是能将科技应用于改善客户痛点。例如透过智慧化平台提供更精准、即时的支援，让技术成为提升专业服务的工具，而非取代人与人的连结。面对近年转变不断的营商环境，得奖公司展现了极强的专业适应力。他们能迅速调整营商策略，维持稳定的服务水准。部分企业透过个性化服务和高效管理赢得赞誉，强调团队合作与道德标准。」潘教授亦鼓励香港服务业积极赶上步伐，透过采用AI、IoT和大数据，提升服务效率，如智能支付系统和虚拟客户服务。