eConnect就業連網十周年倡社商協作 共融就業成ESG企業競爭力關鍵

共融就業在香港的發展軌跡，已逐漸超越傳統的社福慈善層面，轉而成為提升商界整體競爭力，以及推動企業可持續發展的重要一環。這項轉變更是落實環境、社會及管治（ESG）中「S」（社會層面）的關鍵策略。因應港交所於本年起要求上市公司披露涵蓋供應商甚至客戶的價值鏈（Scope 3）ESG報告，這項新措施無疑會對與上市公司合作的中小企構成直接影響。因此，協助企業應對新挑戰，並讓中小企了解如何透過平等機會與共融就業理念，結合管治與人力資源策略，實踐「S」層面的社會責任，達致披露要求與客戶期望，提升營運競爭力，正是目前當務之急。

由本地8間社會服務機構〈浸信會愛羣社會服務處、香港失明人協進會、香港傷健協會、香港聖公會福利協會、利民會、善導會、香港復康會及香港聾人福利促進會〉組成的「eConnect就業連網」迎來成立十周年，於上星期特別舉辦「可持續發展研討會暨成立十周年紀念」，並以「社商協作 • 職場共融」為主題，期望凝聚各界力量推動共融就業生態。研討會由勞工及福利局副局長何啟明以主禮嘉賓身分致勉辭，並匯聚了學界、商界及社福界的代表，跨界別深入探討如何有效實踐可持續發展策略，以及在企業內部建立真正的共融職場。

eConnect應屆主席及浸信會愛羣社會服務處總幹事趙漢文致辭時表示，組織成立十年至今已凝聚逾400個企業夥伴。他指出，商界對聘用殘疾人士的觀念，已由早期的「慈善」轉向企業整體的「人才策略」。在面對人手短缺的現況下，僱主逐漸轉向關注殘疾人士的「能力」，願意透過工作重配（job redesign）釋放勞動力，部分企業更將其納入ESG的社會策略目標中。他強調，針對企業推動ESG往往「重E輕S」的現象，「S」正成為影響競爭力的關鍵；清晰的共融策略不僅能提供穩定人才，更能建立正面形象。 

逾九成市民認同企業社會責任 交流帶動「共融消費」意慾

為深入了解社會大眾對共融就業的市場潛力與取態，eConnect與香港城市大學於2025年7月至10月期間合作進行了一項名為「共融消費調查」的研究，合共訪問了1,533名市民。調查結果為商界推動ESG注入了一支強心針，數據顯示社會對企業角色的期望極高，高達91.7%的受訪者認同企業在追求盈利的同時，必須承擔社會責任。在實際的消費行為取向上，市民對「共融消費」展現出高度支持，有64.5%的受訪者表示，在其他條件相同的情況下，他們傾向光顧有聘用殘疾人士的企業，願意以實際的購買行動去實踐共融理念。

該調查進一步剖析了共融就業對企業品牌的正面效益，高達75.2%的受訪者認為，企業聘用殘疾人士會帶來正面影響，這不僅有助於建立更佳的企業形象，更能實質增強顧客的忠誠度及品牌好感。另一個值得企業深思的調查亮點是日常交流的影響力，數據指出，曾與殘疾人士有交談經驗的受訪者，其實踐「共融消費」的傾向，比沒有交談經驗的人士高出超過22%。這明確反映出，促進殘疾與健全人士之間的日常接觸與交流，能有效提升社會對共融職場的認同，並將這份支持轉化為推動企業發展的實質消費動力。
 

專家倡設量化「S」指標 破除風險想像建人才供應鏈

研討會上多位專家的主題演講，亦為企業落實共融提供了宏觀與微觀的實務方向。香港城市大學公共及國際事務學系李芝蘭教授以「由永續發展到企業未來」為題發表演說，打破商界對發展的傳統迷思，指出追求可持續發展與商業增長並非互相排斥。李教授強調，可持續發展的目標實際上是有助於強化企業的增長，並能有效減少發展過程中的盲點與風險。她形容，企業的進步與可持續發展是一種「共生和共同演進」的雙贏關係，推動ESG能長遠造福客戶及企業本身。

香港中華廠商聯合會檢定中心高級可持續發展顧問吳昊則觀察到，商界往往缺乏清晰的量化指標，導致難以把「S」與商業績效掛鈎，企業對聘用殘疾人士更往往存在過大的「風險想像」。她建議企業可從「輸入」、「過程與質素」及「輸出與影響」三個層次建立清晰標準以解決量化難題。此外，她呼籲社福機構應由傳統服務導向轉型為「人才供應鏈」思維，為企業提供持續穩定的人才輸出與工作流程重設支援，讓企業有信心將義務轉化為商業機遇。

社聯伙伴關係拓展主管陸偉儀指出，香港正由推動企業社會責任邁向可持續發展。她指「商界展關懷」參照聯合國SDGs及多個國際標準，設立「善行營商新標準」，成為未來量度社會發展各項領域的指標。

不論公營部門、非政府機構、商會、學術界，近年開始發展出「S」披露要求的操作指標與量度框架，將企業管治與營運策略，與永續目標緊密連結，令S在成效的表述上，更加有說服力。

CareER聯合創辦人及行政總裁崔宇恒探討「以傷健共融指數優化企業策劃」時，引述研究數據指出共融並非單純的公關工程，而是實質的利潤驅動力；在殘疾共融方面表現出色的企業，其收入與經濟利潤率均有顯著提升。面對激烈的人才爭奪戰，他強調企業應保持靈活，提出包括允許彈性休假選擇、彈性工作地點以及彈性工作時間等多項職場調適建議，並提醒企業必須重視顧客體驗的包容性。

針對量化社會指標方面，香港品質保證局助理業務總經理林潔瑩在演講中重申，管理層必須將「S」視為一項長遠投資，而非單純的成本負擔。她建議企業必須制定「可衡量的社會措施指標」，例如設定明確的殘疾人士就業率目標、無障礙設施的改善進度，以及制定清晰的共融招聘與員工培訓時數指標等，以系統化地向公眾展現真實成效。

企業實戰分享 職務重配與公平績效評估

在實務經驗方面，多家大型企業分享了透過靈活的「職務重配」發揮殘疾人士獨特潛能的成功案例。威信物流因應大眾轉用文字通訊的趨勢，破格設立「Keyboard CS（鍵盤客服）」崗位，專門聘用聽障人士處理網上文字查詢，該公司發現聽障員工不但工作極為穩定，更能發揮強大的同理心，為客戶提供極高的「情緒價值」。ISS Facility Services則針對有特殊教育需要（SEN）的青年推出「Shine ISS」計劃，透過跨界協作，成功將部分青年對「資源回收」的濃厚興趣與公司的環保業務完美對接。

港鐵公司社會責任主管梁行健亦分享其寶貴經驗，強調共融就業必須超越傳統的「做慈善」心態，將其轉化為企業的「恆常業務（Business As Usual）」。他以一名患有讀寫障礙的員工為例，指該員工透過公司的試工計劃展現出操作AI模型的卓越才能，最終憑實力成功獲部門正式聘用。在衡量ESG中的社會層面時，專家建議企業應昇華至創造實質的「社會價值」。梁行健特別點出一個常見盲點，提醒企業主管在提供合理調適的同時，必須維持公平的績效評估（Performance Measurement）機制，不應因顧忌而不給予真實的反饋。只有讓殘疾員工清楚了解工作要求並持續進步，企業才能將共融就業真正轉化為支持業務可持續發展的核心動力。
 

髮型店展現生命傳承 締造社商協作雙贏典範

除了大型機構，中小企同樣能發揮龐大影響力。共融髮型店CT Hair Fusion Sense僱主黃永勝面對業內人手流失率高及招聘困難的挑戰，萌生了聘用殘疾人士的念頭。他於2019年開辦聽障美髮班，發掘了學員Frankie，並花費數年研發「無聲溝通技巧」，成功協助Frankie克服心理關口，成為獨當一面的髮型師。這份堅持更促成了「生命影響生命」的動人傳承，聽障青年黃頌然在網上看到Frankie圓夢的故事後深受啟發，立志成為「下一個Frankie」，並透過專業轉介於2023年正式加入團隊。
 

建立社會認同感 締造社商協作雙贏

入行至今約3年，僱員黃頌然在同事的陪伴與鼓勵下，成功將「聽不到」的特質，轉化為工作時「更專注」的專業優勢，自尊心及自信亦顯著提升。在日常工作中，他靈活透過手機打字或字卡與客人溝通，交流毫無障礙，用心的服務態度更為他贏得顧客信任並儲下不少「回頭客」。僱主黃永勝強調，聽障員工最需要的是「社會認同感」與被「重用」，而非同情。事實證明，殘疾僱員十分穩定及忠心，聘用殘疾人士不但為公司帶來穩定的勞動力，其團隊更屢獲傳媒報導及勞工處嘉許，成功建立正面健康的品牌形象，締造了商界、非牟利機構與政府三方協作的共融雙贏典範。

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