eConnect就业连网十周年倡社商协作 共融就业成ESG企业竞争力关键

共融就业在香港的发展轨迹，已逐渐超越传统的社福慈善层面，转而成为提升商界整体竞争力，以及推动企业可持续发展的重要一环。这项转变更是落实环境、社会及管治（ESG）中「S」（社会层面）的关键策略。因应港交所于本年起要求上市公司披露涵盖供应商甚至客户的价值链（Scope 3）ESG报告，这项新措施无疑会对与上市公司合作的中小企构成直接影响。因此，协助企业应对新挑战，并让中小企了解如何透过平等机会与共融就业理念，结合管治与人力资源策略，实践「S」层面的社会责任，达致披露要求与客户期望，提升营运竞争力，正是目前当务之急。

由本地8间社会服务机构〈浸信会爱群社会服务处、香港失明人协进会、香港伤健协会、香港圣公会福利协会、利民会、善导会、香港复康会及香港聋人福利促进会〉组成的「eConnect就业连网」迎来成立十周年，于上星期特别举办「可持续发展研讨会暨成立十周年纪念」，并以「社商协作 • 职场共融」为主题，期望凝聚各界力量推动共融就业生态。研讨会由劳工及福利局副局长何启明以主礼嘉宾身分致勉辞，并汇聚了学界、商界及社福界的代表，跨界别深入探讨如何有效实践可持续发展策略，以及在企业内部建立真正的共融职场。

eConnect应届主席及浸信会爱群社会服务处总干事赵汉文致辞时表示，组织成立十年至今已凝聚逾400个企业伙伴。他指出，商界对聘用残疾人士的观念，已由早期的「慈善」转向企业整体的「人才策略」。在面对人手短缺的现况下，雇主逐渐转向关注残疾人士的「能力」，愿意透过工作重配（job redesign）释放劳动力，部分企业更将其纳入ESG的社会策略目标中。他强调，针对企业推动ESG往往「重E轻S」的现象，「S」正成为影响竞争力的关键；清晰的共融策略不仅能提供稳定人才，更能建立正面形象。 

逾九成市民认同企业社会责任 交流带动「共融消费」意欲

为深入了解社会大众对共融就业的市场潜力与取态，eConnect与香港城市大学于2025年7月至10月期间合作进行了一项名为「共融消费调查」的研究，合共访问了1,533名市民。调查结果为商界推动ESG注入了一支强心针，数据显示社会对企业角色的期望极高，高达91.7%的受访者认同企业在追求盈利的同时，必须承担社会责任。在实际的消费行为取向上，市民对「共融消费」展现出高度支持，有64.5%的受访者表示，在其他条件相同的情况下，他们倾向光顾有聘用残疾人士的企业，愿意以实际的购买行动去实践共融理念。

该调查进一步剖析了共融就业对企业品牌的正面效益，高达75.2%的受访者认为，企业聘用残疾人士会带来正面影响，这不仅有助于建立更佳的企业形象，更能实质增强顾客的忠诚度及品牌好感。另一个值得企业深思的调查亮点是日常交流的影响力，数据指出，曾与残疾人士有交谈经验的受访者，其实践「共融消费」的倾向，比没有交谈经验的人士高出超过22%。这明确反映出，促进残疾与健全人士之间的日常接触与交流，能有效提升社会对共融职场的认同，并将这份支持转化为推动企业发展的实质消费动力。
 

专家倡设量化「S」指标 破除风险想像建人才供应链

研讨会上多位专家的主题演讲，亦为企业落实共融提供了宏观与微观的实务方向。香港城市大学公共及国际事务学系李芝兰教授以「由永续发展到企业未来」为题发表演说，打破商界对发展的传统迷思，指出追求可持续发展与商业增长并非互相排斥。李教授强调，可持续发展的目标实际上是有助于强化企业的增长，并能有效减少发展过程中的盲点与风险。她形容，企业的进步与可持续发展是一种「共生和共同演进」的双赢关系，推动ESG能长远造福客户及企业本身。

香港中华厂商联合会检定中心高级可持续发展顾问吴昊则观察到，商界往往缺乏清晰的量化指标，导致难以把「S」与商业绩效挂钩，企业对聘用残疾人士更往往存在过大的「风险想像」。她建议企业可从「输入」、「过程与质素」及「输出与影响」三个层次建立清晰标准以解决量化难题。此外，她呼吁社福机构应由传统服务导向转型为「人才供应链」思维，为企业提供持续稳定的人才输出与工作流程重设支援，让企业有信心将义务转化为商业机遇。

社联伙伴关系拓展主管陆伟仪指出，香港正由推动企业社会责任迈向可持续发展。她指「商界展关怀」参照联合国SDGs及多个国际标准，设立「善行营商新标准」，成为未来量度社会发展各项领域的指标。

不论公营部门、非政府机构、商会、学术界，近年开始发展出「S」披露要求的操作指标与量度框架，将企业管治与营运策略，与永续目标紧密连结，令S在成效的表述上，更加有说服力。

CareER联合创办人及行政总裁崔宇恒探讨「以伤健共融指数优化企业策划」时，引述研究数据指出共融并非单纯的公关工程，而是实质的利润驱动力；在残疾共融方面表现出色的企业，其收入与经济利润率均有显著提升。面对激烈的人才争夺战，他强调企业应保持灵活，提出包括允许弹性休假选择、弹性工作地点以及弹性工作时间等多项职场调适建议，并提醒企业必须重视顾客体验的包容性。

针对量化社会指标方面，香港品质保证局助理业务总经理林洁莹在演讲中重申，管理层必须将「S」视为一项长远投资，而非单纯的成本负担。她建议企业必须制定「可衡量的社会措施指标」，例如设定明确的残疾人士就业率目标、无障碍设施的改善进度，以及制定清晰的共融招聘与员工培训时数指标等，以系统化地向公众展现真实成效。

企业实战分享 职务重配与公平绩效评估

在实务经验方面，多家大型企业分享了透过灵活的「职务重配」发挥残疾人士独特潜能的成功案例。威信物流因应大众转用文字通讯的趋势，破格设立「Keyboard CS（键盘客服）」岗位，专门聘用听障人士处理网上文字查询，该公司发现听障员工不但工作极为稳定，更能发挥强大的同理心，为客户提供极高的「情绪价值」。ISS Facility Services则针对有特殊教育需要（SEN）的青年推出「Shine ISS」计划，透过跨界协作，成功将部分青年对「资源回收」的浓厚兴趣与公司的环保业务完美对接。

港铁公司社会责任主管梁行健亦分享其宝贵经验，强调共融就业必须超越传统的「做慈善」心态，将其转化为企业的「恒常业务（Business As Usual）」。他以一名患有读写障碍的员工为例，指该员工透过公司的试工计划展现出操作AI模型的卓越才能，最终凭实力成功获部门正式聘用。在衡量ESG中的社会层面时，专家建议企业应升华至创造实质的「社会价值」。梁行健特别点出一个常见盲点，提醒企业主管在提供合理调适的同时，必须维持公平的绩效评估（Performance Measurement）机制，不应因顾忌而不给予真实的反馈。只有让残疾员工清楚了解工作要求并持续进步，企业才能将共融就业真正转化为支持业务可持续发展的核心动力。
 

发型店展现生命传承 缔造社商协作双赢典范

除了大型机构，中小企同样能发挥庞大影响力。共融发型店CT Hair Fusion Sense雇主黄永胜面对业内人手流失率高及招聘困难的挑战，萌生了聘用残疾人士的念头。他于2019年开办听障美发班，发掘了学员Frankie，并花费数年研发「无声沟通技巧」，成功协助Frankie克服心理关口，成为独当一面的发型师。这份坚持更促成了「生命影响生命」的动人传承，听障青年黄颂然在网上看到Frankie圆梦的故事后深受启发，立志成为「下一个Frankie」，并透过专业转介于2023年正式加入团队。
 

建立社会认同感 缔造社商协作双赢

入行至今约3年，雇员黄颂然在同事的陪伴与鼓励下，成功将「听不到」的特质，转化为工作时「更专注」的专业优势，自尊心及自信亦显著提升。在日常工作中，他灵活透过手机打字或字卡与客人沟通，交流毫无障碍，用心的服务态度更为他赢得顾客信任并储下不少「回头客」。雇主黄永胜强调，听障员工最需要的是「社会认同感」与被「重用」，而非同情。事实证明，残疾雇员十分稳定及忠心，聘用残疾人士不但为公司带来稳定的劳动力，其团队更屡获传媒报导及劳工处嘉许，成功建立正面健康的品牌形象，缔造了商界、非牟利机构与政府三方协作的共融双赢典范。

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