港鐵斥資650億更新鐵路資產 善用科技推動智慧出行
發佈時間：12:52 2026-03-18 HKT
作為香港城市脈搏的重要組成部分，港鐵每日穿梭各區，不僅是市民日常出行的不二選擇，更肩負連繫社區、推動城市發展的重任。面對瞬息萬變的市場環境與乘客對服務體驗的更高期待，港鐵持續投放資源，確保鐵路系統時刻保持於最佳狀態，同時積極擁抱創新科技，從營運、資產管理到客戶服務，全方位提升服務，與社會各界並肩前行。
龐大的鐵路資產是港鐵營運的基礎，由2023至2027年間港鐵會投入超過650億港元更新鐵路資產，包括引入市區綫新列車，而今年更開始有序地為4條市區綫，包括荃灣綫、港島綫、觀塘綫及將軍澳綫進行信號系統更換工程。其中，新信號系統已於3月15日起於荃灣綫投入服務。
信號系統是指揮鐵路運作的中樞，新系統採用「以通訊為本列車控制」（CBTC）技術，在設計上提供更高水平的安全保障，而配合更先進的新列車及新增的智能化功能，有助採集實時數據，監察列車及信號系統的運作情況，長遠能提升營運及維修管理效率，為乘客締造更安全及可靠的服務。
人工智能虛擬大使 提升乘客體驗
港鐵近年亦積極應用人工智能及大數據分析等前沿科技至客戶服務層面，全方位建構智慧鐵路。2023年誕生的人工智能虛擬服務大使「Tracy」，採用唇語同步、大型語言模型及自然語言處理等技術，能夠仿真人與乘客互動，解答查詢、提供路綫建議。「Tracy」已進駐多個車站，例如啟德站、柯士甸站、中環站、金鐘站，以及香港國際機場的機場快綫客務中心等等，為市民及訪港旅客提供即時協助。「Tracy」目前每月處理逾4萬宗查詢，成功解答率超過90%，乘客反應正面。港鐵表示，人工智能虛擬服務大使將不斷學習，繼續提升其學習及推理能力，以整合網上資訊、推介盛事，隨時切換粵語、普通話及英語回應。港鐵亦計劃於更多車站引入人工智能虛擬大使，並增加票務處理功能等，成為乘客的智能夥伴。
更豐富資訊 助乘客靈活掌握行程
與此同時，港鐵亦致力優化出行資訊發放，讓智慧服務體現於每個細節。港鐵透過旗下MTR Mobile應用程式提供各式有用資訊，其中「Next Train下班車」功能提供所有重鐵及輕鐵綫路的下班車到達時間，為乘客出行提供更大的便利。而各港鐵重鐵綫(除迪士尼綫外) 亦已全面提供「車廂載客情況顯示」，乘客可透過月台顯示屏或MTR Mobile，即時了解即將到站列車的載客狀況，靈活選擇車廂上車，讓乘車體驗變得更從容自主。
金鐘站作為超級轉車站，去年率先引入「電子街道圖」與「電子出口指示牌」，乘客輕觸屏幕搜尋周邊目的地及出口指引，即可按分類搜尋周邊目的地、設施位置、出口指引及預計步行時間；掃描指示牌上的二維碼更可即時掌握出口對外連接資訊。
多元電子支付 出行更輕鬆便捷
為迎合電子支付潮流，港鐵已全面支援乘客使用不同電子支付方式乘搭港鐵的重鐵網絡，切合不同乘客群的需要。機場快綫亦正全面提升票務體驗，引入支援多種電子支付方式的「車票二維碼售票機」，不論是本地市民還是外地旅客，均可使用電子支付平台、感應式信用卡、扣賬卡或具備相關支付功能的流動裝置，輕鬆購買機場快綫車票。
