優質顧客服務大獎頒獎典禮暨25周年誌慶圓滿舉行 智能科技優化與革新 業界攜手創建服務新時代
發佈時間：11:30 2025-06-06 HKT
香港作為一個服務型經濟體，服務業是經濟發展的重要一環。無論面對多少經濟挑戰，各行各業的服務團隊始終保持堅毅不屈的精神，為市民和旅客提供高質素的服務。這種精神是香港人的驕傲，也是香港優質顧客服務協會（下稱：協會）秉持的信念。今屆優質顧客服務大獎頒獎典禮暨25周年誌慶午宴日前在香港麗晶酒店圓滿舉行。協會邀請了商務及經濟發展局局長丘應樺,JP及香港旅遊發展局總幹事程鼎一，以及一眾官員、友會主席及領導人、各公司會員管理層、同事及得獎者，共近500人出席了此次盛宴，座無虛席，場面熱鬧。協會對所有獲獎企業及個人表示熱烈祝賀，並期待未來能持續提升香港的顧客服務水平，為香港服務更多的25年！
協會成立於2000年2月，今年已邁入25周年。協會多年來致力於凝聚業界力量，將以客為本的文化深植於香港。協會與政府、機構、員工多年的攜手合作，正是提升香港服務水平的關鍵。為表揚業界的努力與成就，今年優質顧客服務大獎頒獎典禮共頒發了104個獎項，並特別增設了「卓越服務獎」全場總亞軍及季軍兩個獎項，分別由香港機場管理局及香港賽馬會奪得，以表揚更多服務出色的企業。國泰則連續三年奪冠取得「卓越服務獎」全場總冠軍的崇高殊榮，把氣氛推至最高。
攜手應對挑戰 共創服務業新高峰
商務及經濟發展局局長丘應樺,JP在錄影賀辭中強調協會在推動服務業發展中的重要性，並對協會過去25年來的努力表示讚賞。他指出，協會致力於提升服務水平和推動創新，並在經濟波動中堅持其使命，激勵從業人員追求卓越，這是香港服務業保持全球競爭力的關鍵。
丘應樺強調，儘管當前香港經濟面臨挑戰，包括全球經濟增長放緩和本地消費市場不明朗，但香港人應展現韌性和創造力。許多企業在疫情後積極創新，利用數碼化工具提供安全便捷的服務，以應對消費行為的變化。他特別表揚所有得獎者及得獎機構，感謝他們的努力為香港服務業贏得榮譽，希望這些成功能鼓勵業界在困難中持續創新和用心服務。丘應樺呼籲業界人士攜手合作，共同應對挑戰，並期待協會繼續引領香港服務業邁向新高峰。
旅發局與協會攜手 推廣好客之道
主講嘉賓香港旅遊發展局總幹事程鼎一表示，旅發局與香港優質顧客服務協會的目標一致，旨在將香港打造成為好客之都，希望旅客有賓至如歸的感覺。他續指：「去年推出的『好客之道』全新宣傳，旨在鼓勵服務業前線的朋友及香港市民實踐好客精神，讓旅客留下良好印象。」程鼎一透露，旅發局今年稍後，將與協會及各行業推出全新傑出服務組織計劃，涵蓋交通、酒店和景點等行業，持續提升服務質素。他強調，未來將積極應用人工智能和大數據，推出實時旅遊地圖及人工智能行程規劃，提供更個性化的服務。他指出，人工智能是提高服務貼心度和效率的工具，並呼籲大家共同努力，為香港帶來更優質的顧客服務。
數碼轉型與人工智能 助力服務行業
協會主席蔡煒健表示，優質顧客服務大獎是協會每年最重要的活動。去年，有超過160個單位參加這個比賽，大家積極參與並全力準備，最終由一眾資深評審選出金、銀、銅和優異得主，每個獎項都是得來不易的。他感謝各會員公司投入資源，支持員工參與這個極具挑戰的比賽，顯示了大家對優質顧客服務的重視。協會希望透過這次比賽提升員工的服務質素，並表揚他們的出色表現。
蔡煒健提到，近年數碼轉型和人工智能的發展為服務行業帶來前所未有的契機。協會更有責任推動人與科技的結合，創造更高效、更人性化的服務體驗。他強調：「協會將全力推進AI技術的應用，確保在數碼時代提供最優質、最有溫度的服務，並相信人與科技的緊密結合能塑造服務的新時代。」
協會舉辦了多項活動促進會員交流，包括參觀機場三跑、旅發局的九龍城寨電影展，以及在香港電訊舉辦的AI應用分享會，主席特別感謝相關機構和會員公司的支持。這些活動讓會員互相學習、取長補短，共同提升香港的顧客服務質素。
此外，協會每年與不同學術機構合作進行調查。去年與香港大學合作調查疫情對員工身心靈及工作投入的影響，結果顯示工作滿意度下降，員工與顧客及上司之間的衝突增加。為此，在分享會上邀請不同機構提供減壓方法，吸引了眾多會員參與。
蔡煒健希望調查結果能幫助提升員工的快樂指數，進而提高顧客服務質素，因為快樂的員工才能提供優質服務。蔡煒健感謝每一位在服務行業默默付出的從業員，並希望能繼續帶領員工和機構，在數碼轉型的新世代中共同努力、擁抱機遇，將科技與服務結合，為香港服務業創造更美好的未來。
