优质顾客服务大奖颁奖典礼暨25周年志庆圆满举行 智能科技优化与革新 业界携手创建服务新时代
发布时间：11:30 2025-06-06 HKT
香港作为一个服务型经济体，服务业是经济发展的重要一环。无论面对多少经济挑战，各行各业的服务团队始终保持坚毅不屈的精神，为市民和旅客提供高质素的服务。这种精神是香港人的骄傲，也是香港优质顾客服务协会（下称：协会）秉持的信念。今届优质顾客服务大奖颁奖典礼暨25周年志庆午宴日前在香港丽晶酒店圆满举行。协会邀请了商务及经济发展局局长丘应桦,JP及香港旅游发展局总干事程鼎一，以及一众官员、友会主席及领导人、各公司会员管理层、同事及得奖者，共近500人出席了此次盛宴，座无虚席，场面热闹。协会对所有获奖企业及个人表示热烈祝贺，并期待未来能持续提升香港的顾客服务水平，为香港服务更多的25年！
协会成立于2000年2月，今年已迈入25周年。协会多年来致力于凝聚业界力量，将以客为本的文化深植于香港。协会与政府、机构、员工多年的携手合作，正是提升香港服务水平的关键。为表扬业界的努力与成就，今年优质顾客服务大奖颁奖典礼共颁发了104个奖项，并特别增设了「卓越服务奖」全场总亚军及季军两个奖项，分别由香港机场管理局及香港赛马会夺得，以表扬更多服务出色的企业。国泰则连续三年夺冠取得「卓越服务奖」全场总冠军的崇高殊荣，把气氛推至最高。
携手应对挑战 共创服务业新高峰
商务及经济发展局局长丘应桦,JP在录影贺辞中强调协会在推动服务业发展中的重要性，并对协会过去25年来的努力表示赞赏。他指出，协会致力于提升服务水平和推动创新，并在经济波动中坚持其使命，激励从业人员追求卓越，这是香港服务业保持全球竞争力的关键。
丘应桦强调，尽管当前香港经济面临挑战，包括全球经济增长放缓和本地消费市场不明朗，但香港人应展现韧性和创造力。许多企业在疫情后积极创新，利用数码化工具提供安全便捷的服务，以应对消费行为的变化。他特别表扬所有得奖者及得奖机构，感谢他们的努力为香港服务业赢得荣誉，希望这些成功能鼓励业界在困难中持续创新和用心服务。丘应桦呼吁业界人士携手合作，共同应对挑战，并期待协会继续引领香港服务业迈向新高峰。
旅发局与协会携手 推广好客之道
主讲嘉宾香港旅游发展局总干事程鼎一表示，旅发局与香港优质顾客服务协会的目标一致，旨在将香港打造成为好客之都，希望旅客有宾至如归的感觉。他续指：「去年推出的『好客之道』全新宣传，旨在鼓励服务业前线的朋友及香港市民实践好客精神，让旅客留下良好印象。」程鼎一透露，旅发局今年稍后，将与协会及各行业推出全新杰出服务组织计划，涵盖交通、酒店和景点等行业，持续提升服务质素。他强调，未来将积极应用人工智能和大数据，推出实时旅游地图及人工智能行程规划，提供更个性化的服务。他指出，人工智能是提高服务贴心度和效率的工具，并呼吁大家共同努力，为香港带来更优质的顾客服务。
数码转型与人工智能 助力服务行业
协会主席蔡炜健表示，优质顾客服务大奖是协会每年最重要的活动。去年，有超过160个单位参加这个比赛，大家积极参与并全力准备，最终由一众资深评审选出金、银、铜和优异得主，每个奖项都是得来不易的。他感谢各会员公司投入资源，支持员工参与这个极具挑战的比赛，显示了大家对优质顾客服务的重视。协会希望透过这次比赛提升员工的服务质素，并表扬他们的出色表现。
蔡炜健提到，近年数码转型和人工智能的发展为服务行业带来前所未有的契机。协会更有责任推动人与科技的结合，创造更高效、更人性化的服务体验。他强调：「协会将全力推进AI技术的应用，确保在数码时代提供最优质、最有温度的服务，并相信人与科技的紧密结合能塑造服务的新时代。」
协会举办了多项活动促进会员交流，包括参观机场三跑、旅发局的九龙城寨电影展，以及在香港电讯举办的AI应用分享会，主席特别感谢相关机构和会员公司的支持。这些活动让会员互相学习、取长补短，共同提升香港的顾客服务质素。
此外，协会每年与不同学术机构合作进行调查。去年与香港大学合作调查疫情对员工身心灵及工作投入的影响，结果显示工作满意度下降，员工与顾客及上司之间的冲突增加。为此，在分享会上邀请不同机构提供减压方法，吸引了众多会员参与。
蔡炜健希望调查结果能帮助提升员工的快乐指数，进而提高顾客服务质素，因为快乐的员工才能提供优质服务。蔡炜健感谢每一位在服务行业默默付出的从业员，并希望能继续带领员工和机构，在数码转型的新世代中共同努力、拥抱机遇，将科技与服务结合，为香港服务业创造更美好的未来。
