星島申訴王｜尖沙咀藥房劏客實錄 兩女千元買花膠埋單變過萬
發佈時間：08:00 2023-07-17
《星島申訴王》早前報道過有藥店以「斤變両」誤導消費者，近日再有內地遊客向《星島申訴王》報料，懷疑尖沙咀一家藥房有人以不良銷售手法售賣花膠，埋單由千元變過萬元。事主梁小姐特意從廣州來港，在記者陪同下到涉事藥房要求退款，《星島申訴王》將整個過程全紀錄！
事主梁小姐向《星島申訴王》表示，二人於今年初來港旅遊，當時她們走入尖沙咀一家藥房，職員見她們稍為看了一下店內牆上的花膠後，隨即向她們推銷，其後拿出一款980港元的花膠力銷。
梁小姐指當時曾向店員查問980港元是一両還是一斤，但店員未有詳細說明，「他沒有說是不是980元一斤，然後便上秤，上秤之後我都有確認，指著16両的花膠問，是不是980元，他又沒有回答我們。」在梁小姐多次追問期間，店員已將花膠切件入袋。
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事主返內地後懷疑受騙
梁小姐強調，當時她沒有請店員切塊，店員亦沒有說明價錢，但因為花膠已切件包裝好，再加上店內當時有3至4名男士圍著她們，無奈之下只能拿出1,000元港幣結帳，但店員當時指花膠價值10,450港元（約9,206人民幣），當時她身上沒有足夠現金，只好即場以微信支付付款。
梁小姐事後返回內地懷疑被騙，於是在網上查資料，發現她購買的花膠並不值逾萬元港幣，其後她向香港海關及消費者委員會投訴。梁小姐亦向《星島申訴王》求助。為了解該店銷售花膠的手法，《星島申訴王》亦派員到涉事藥房放蛇。記者問店員花膠多少元一斤，店員回答﹕「980元，現在買一斤送半斤」，記者再追問是否980元一斤，店員只答﹕「香港一斤是16両，600克。」未在正面回應花膠的價錢。
經過多番交涉後，消委會在今年6月向梁小姐發電郵，表示梁小姐可將花膠寄回香港並作全數退款。梁小姐在《星島申訴王》記者陪同下到涉事藥房進行退款。其間店員多次向梁小姐表示「沒有單據不得退款」，經《星島申訴王》協調後，店員終於向梁小姐全數退回該筆款項。
梁小姐對於今次能圓滿解決事件，向《星島申訴王》、香港海關以及消委會表示感謝。
【點擊睇揀花膠四大貼士】：
海關提醒旅客購物時應光顧信譽良好的商戶，而購買產品後亦應保留交易單據及相關紀錄。消委會則提醒，如旅客離港後發現被騙，可透過消委會網頁填妥「消費者投訴表格」，消委會將盡力調停消費糾紛；另外，消委會與內地20多個主要省市（包括大灣區9市及澳門）的消保組織簽署合作協議，當中包括投訴個案轉介機制，加強與內地消保組織的聯繫及合作。
其實選購花膠的確有一套學問，《星島申訴王》找來「萬順昌」第三代傳人陳先生講解揀選花膠貼士，避免市民誤墮消費陷阱。陳生表示，梁小姐當日在該藥店以一萬多元購入的花膠，屬於一般的「扎膠」，價錢比較大眾化；而在花膠之中價格較高的是「白花膠」，因為它具藥用價值，對皮膚、胃及神經都有益處。
陳生提醒消費者，購買花膠有四大貼士：
（1）了解產地
（2）聞一聞花膠是否發臭
（3）看一看有沒有雜色
（4）了解清楚重量計算單位，於香港購買花膠基本上使用的重量單位為「司馬斤」，以十六両計算，一斤為601克；而內地使用的斤是以10両計，一斤為500克。
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