星島申訴王 | 自提點推「智能燈」自助取件 長者難搞客人負評 求恢復人手操作
發佈時間：07:45 2026-08-31 HKT
網購成為港人生活一部分。惟最近，集運商菜鳥自提點在香港試行「智能燈」自助取件服務，雖標榜過程無需排隊等候，更方便云云，卻受到不少客人負評，抱怨操作複雜、多此一舉，並衍生長者不懂使用和容易拿錯件等問題。
實測取件流程繁瑣 耗時十分鐘
《星島申訴王》記者Elaine，前往將軍澳一間試行智能燈的菜鳥智能自提點，實地了解操作過程。市民若要使用該服務，事前步驟頗為複雜。首先用家必須先在手機下載菜鳥App，並授權連結至淘寶帳戶；到達自提點後，要先掃描店內取件二維碼，再點擊「亮燈」按鈕。屆時貨架上的「智能燈仔」會一邊閃爍一邊發出聲響，指引顧客前往對應位置領取包裹。然而Elaine實測發現，尋找着燈的包裹約需5分鐘，出門前還需要再次掃描包裹條碼，並將智能燈放回回收箱，又花5分鐘，還未計事前搞好App等準備工夫。相較以往只需向職員報出電話號碼，即可領取的方式，作為年青人的Elaine也覺得新流程反而不便。
現場直擊混亂情況 顧客憂無人看管易被冒領
記者留意到有兩名顧客因不熟悉系統，差點誤拿對方的包裹，幸好現場工作人員及時提醒，才未有弄錯。此外Elaine亦發現有顧客取件離開時，忘記將提示燈放到回收箱。市民鄭先生接受訪問時，直言對新系統有憂慮。他指出：「我覺得之前對號碼會比較好，大家手機都有個號碼，其實就夠了，不用搞那麼多。」他擔心若顧客沒有注意或有心冒領，包裹被其他人拿走也無人知曉。
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長者及幫家人取件者受挫 街坊坦言寧行遠路
附近街坊揣測，相關自提點未來可能全面改為自助模式，不再有工作人員常駐。市民Peggy直言新安排十分麻煩，並表示家中長者因為太麻煩和不懂流程，不敢來領取快遞，擔心取錯。另一顧客吳太太亦認為，現時運作方式沒有以前方便，擔心若遇到意外狀況會無法處理，「萬一真的有什麼問題就拿不到了，那就麻煩一點了，希望他考慮一下，用回以前模式。」
有幫家人取件的陳女士亦反映遇到障礙，稱因為她沒有安裝app，亦不懂得操作取件流程，唯有聯繫淘寶客服才能成功取件。面對種種不便，不少街坊坦言不太支持這種自助模式，甚至表示日後寧願「行遠少少」，前往傳統人手自提點取件。
針對居民與顧客的反映，菜鳥香港回覆《星島申訴王》查詢時表示，公司非常重視居民意見，目前已在驛站門口張貼意見收集表格，方便居民反映相關情況。菜鳥香港強調，試行「智能燈」是希望優化取件效率，同時減輕前線工作人員壓力。
大家對於自提點引入這種新式自主取件有什麼看法呢？歡迎留言討論。
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