星岛申诉王 | 自提点推「智能灯」自助取件 长者难搞客人负评 求恢复人手操作
发布时间：07:45 2026-08-31 HKT
网购成为港人生活一部分。惟最近，集运商菜鸟自提点在香港试行「智能灯」自助取件服务，虽标榜过程无需排队等候，更方便云云，却受到不少客人负评，抱怨操作复杂、多此一举，并衍生长者不懂使用和容易拿错件等问题。
实测取件流程繁琐 耗时十分钟
《星岛申诉王》记者Elaine，前往将军澳一间试行智能灯的菜鸟智能自提点，实地了解操作过程。市民若要使用该服务，事前步骤颇为复杂。首先用家必须先在手机下载菜鸟App，并授权连结至淘宝帐户；到达自提点后，要先扫描店内取件二维码，再点击「亮灯」按钮。届时货架上的「智能灯仔」会一边闪烁一边发出声响，指引顾客前往对应位置领取包裹。然而Elaine实测发现，寻找着灯的包裹约需5分钟，出门前还需要再次扫描包裹条码，并将智能灯放回回收箱，又花5分钟，还未计事前搞好App等准备工夫。相较以往只需向职员报出电话号码，即可领取的方式，作为年青人的Elaine也觉得新流程反而不便。
现场直击混乱情况 顾客忧无人看管易被冒领
记者留意到有两名顾客因不熟悉系统，差点误拿对方的包裹，幸好现场工作人员及时提醒，才未有弄错。此外Elaine亦发现有顾客取件离开时，忘记将提示灯放到回收箱。市民郑先生接受访问时，直言对新系统有忧虑。他指出：「我觉得之前对号码会比较好，大家手机都有个号码，其实就够了，不用搞那么多。」他担心若顾客没有注意或有心冒领，包裹被其他人拿走也无人知晓。
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长者及帮家人取件者受挫 街坊坦言宁行远路
附近街坊揣测，相关自提点未来可能全面改为自助模式，不再有工作人员常驻。市民Peggy直言新安排十分麻烦，并表示家中长者因为太麻烦和不懂流程，不敢来领取快递，担心取错。另一顾客吴太太亦认为，现时运作方式没有以前方便，担心若遇到意外状况会无法处理，「万一真的有什么问题就拿不到了，那就麻烦一点了，希望他考虑一下，用回以前模式。」
有帮家人取件的陈女士亦反映遇到障碍，称因为她没有安装app，亦不懂得操作取件流程，唯有联系淘宝客服才能成功取件。面对种种不便，不少街坊坦言不太支持这种自助模式，甚至表示日后宁愿「行远少少」，前往传统人手自提点取件。
针对居民与顾客的反映，菜鸟香港回复《星岛申诉王》查询时表示，公司非常重视居民意见，目前已在驿站门口张贴意见收集表格，方便居民反映相关情况。菜鸟香港强调，试行「智能灯」是希望优化取件效率，同时减轻前线工作人员压力。
大家对于自提点引入这种新式自主取件有什么看法呢？欢迎留言讨论。
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