食環署AI應用大計 垃圾黑點跟進縮至一周 審閱投訴只需一天
發佈時間：08:00 2026-10-21 HKT
政府成立「AI效能提升組」，統籌各部門應用AI，優化公共服務，其中食環署未來兩年會應用人工智能於垃圾黑點執法、滲水投訴處理及飲食業牌照申請，冀透過科技提升工作效率。署方表示，垃圾黑點最快跟進時間可由現時一個月縮減至一星期。
AI分析投訴 配合攝錄機識別違規
食環署每年接獲約5萬宗非法棄置垃圾的投訴，現時職員需逐宗檢視再決定處理方式，未來會應用AI協助處理相關工作。食環署副署長（環境衞生）楊麗珊表示，AI會自動整合分析投訴內容，例如地點、時間、垃圾情況等，隨後按嚴重程度建議職員優先處理哪些個案。
AI系統亦會配合署方已有的街頭網絡攝錄機運作，食環署助理署長（行動）潘炳揚表示，攝錄機本身備有影像分析功能，偵測到違法棄置垃圾狀況會自動以綠框標示位置，相關情況亦會納入AI系統之中待職員後續處理，例如透過影像鎖定違規車主，或安排人員埋伏現場拘捕違規人士等。
潘炳揚續指，系統亦會建議署方在尚未安裝攝錄機但新出現棄置垃圾問題的地點增設設備。署方表示，現時人工審閱投訴一般需時5天，AI協助審閱後時間可望縮短至1天，較簡單個案的最快跟進時間可由現時約一個月縮減至一星期。楊麗珊形容，AI的作用是縮短由發現問題到掌握問題的時間，讓前線人員可以盡快展開跟進工作，項目預計於2027年6月推出。
明年首季AI優化滲水投訴處理
署方明年第一季開始亦會引入AI優化滲水投訴處理，除了讓AI協助篩選資料，亦會透過光學字符識別技術提取水樣化驗報告等文件資訊，預計整體處理程序會由90日縮減至80日。楊麗珊表示，在明年第二至第三季，待AI系統累積處理足夠個案後，會讓AI生成調查報告或回覆公函初稿。她強調，AI只屬輔助工具，署方向外發出的所有回覆必定經職員審核，不會直接使用AI產出內容，避免出現錯漏；此外，實地調查及最終決策等仍是交由職員負責，AI系統是讓市民更快收到個案進度通知，亦可讓造成滲水的一方盡早得悉需要進行的檢查與維修工作。
12月起AI讀取食物業牌照紙本申請
食物業牌照申請方面，食環署今年12月起會使用AI讀取紙本申請文件資料，加快紙本文件數碼化，預計明年年底則會進一步運用AI，讓AI協助檢查申請資料，找出是否有文件需要補交，再將個案分派予職員作後續跟進。署方表示，預計引入AI後，署方批出原則性准許的時間可由30個工作天縮短至20個工作天。楊麗珊表示，措施不但提升部門內部效率，申請人亦可盡早得悉文件缺漏，預備補充資料。她續指，未來署方會繼續研究擴大AI應用，惟會衡量市民需要以及技術帶來的實際效益，再審視在不同服務中應用AI的空間，不會為用而用。
記者：周育瑩
攝影：蘇正謙
