食环署AI应用大计 垃圾黑点跟进缩至一周 审阅投诉只需一天
发布时间：08:00 2026-10-21 HKT
政府成立「AI效能提升组」，统筹各部门应用AI，优化公共服务，其中食环署未来两年会应用人工智能于垃圾黑点执法、渗水投诉处理及饮食业牌照申请，冀透过科技提升工作效率。署方表示，垃圾黑点最快跟进时间可由现时一个月缩减至一星期。
AI分析投诉 配合摄录机识别违规
食环署每年接获约5万宗非法弃置垃圾的投诉，现时职员需逐宗检视再决定处理方式，未来会应用AI协助处理相关工作。食环署副署长（环境衞生）杨丽珊表示，AI会自动整合分析投诉内容，例如地点、时间、垃圾情况等，随后按严重程度建议职员优先处理哪些个案。
AI系统亦会配合署方已有的街头网络摄录机运作，食环署助理署长（行动）潘炳扬表示，摄录机本身备有影像分析功能，侦测到违法弃置垃圾状况会自动以绿框标示位置，相关情况亦会纳入AI系统之中待职员后续处理，例如透过影像锁定违规车主，或安排人员埋伏现场拘捕违规人士等。
潘炳扬续指，系统亦会建议署方在尚未安装摄录机但新出现弃置垃圾问题的地点增设设备。署方表示，现时人工审阅投诉一般需时5天，AI协助审阅后时间可望缩短至1天，较简单个案的最快跟进时间可由现时约一个月缩减至一星期。杨丽珊形容，AI的作用是缩短由发现问题到掌握问题的时间，让前线人员可以尽快展开跟进工作，项目预计于2027年6月推出。
明年首季AI优化渗水投诉处理
署方明年第一季开始亦会引入AI优化渗水投诉处理，除了让AI协助筛选资料，亦会透过光学字符识别技术提取水样化验报告等文件资讯，预计整体处理程序会由90日缩减至80日。杨丽珊表示，在明年第二至第三季，待AI系统累积处理足够个案后，会让AI生成调查报告或回复公函初稿。她强调，AI只属辅助工具，署方向外发出的所有回复必定经职员审核，不会直接使用AI产出内容，避免出现错漏；此外，实地调查及最终决策等仍是交由职员负责，AI系统是让市民更快收到个案进度通知，亦可让造成渗水的一方尽早得悉需要进行的检查与维修工作。
12月起AI读取食物业牌照纸本申请
食物业牌照申请方面，食环署今年12月起会使用AI读取纸本申请文件资料，加快纸本文件数码化，预计明年年底则会进一步运用AI，让AI协助检查申请资料，找出是否有文件需要补交，再将个案分派予职员作后续跟进。署方表示，预计引入AI后，署方批出原则性准许的时间可由30个工作天缩短至20个工作天。杨丽珊表示，措施不但提升部门内部效率，申请人亦可尽早得悉文件缺漏，预备补充资料。她续指，未来署方会继续研究扩大AI应用，惟会衡量市民需要以及技术带来的实际效益，再审视在不同服务中应用AI的空间，不会为用而用。
记者：周育莹
摄影：苏正谦
