九龍西聯網推「您好，我係…」活動 鼓勵醫護自我介紹 病人配合度增
發佈時間：07:00 2026-10-19 HKT
醫護人員主動自我介紹，有助建立醫患信任、紓緩病人的焦慮，令病人更願意分享病情。有研究顯示，九成病人認為醫生自我介紹對就診體驗有正面幫助。九龍西醫院聯網自2024年起推出「您好，我係…」活動，透過不同方式鼓勵醫護人員主動作自我介紹，亦為職員提供特色名牌，方便病人認識。有前線人員就分享，曾有一名長期需到醫院覆診的長者原本對學習自行注射胰島素感到緊張，在護士自我介紹後，就願意與護士分享內心想法，病人的配合度亦有所增加。
陳藝賢：幾秒自我介紹有利醫患關係
活動統籌、瑪嘉烈醫院副行政總監（臨床服務）陳藝賢說，自我介紹只需短短幾秒，已經可為醫患關係帶來不少好處。向病人及家屬進行自我介紹，有助醫患之間建立溝通基礎和互信關係，病人亦會更願意分享病情細節，也會更為依從指示治療，提高治療成效。
九龍西醫院聯網於2024年先在瑪嘉烈醫院及北大嶼山醫院推出先導計劃，推動醫護人員自我介紹的文化，並於翌年擴展至明愛醫院、仁濟醫院及葵涌醫院。計劃內容可分為三部分，包括短片宣傳、於各醫院舉辦攤位遊戲作推廣，以及舉辦部門比賽。同時，5間醫院的職員可使用畫有卡通圖案、寫上「你好，我係」，並附有人員名稱的「特色名牌」，方便病人認識自己。
計劃反應良好 逾44部門參與比賽
陳藝賢指，計劃內的各項活動反應良好，4條宣傳短片觀看次數累計約2萬次、各醫院內的相關攤位遊戲亦吸引超過800名前線人員參加。此外，各醫院的門診及日間診所，亦進行了為期一周的「自我介紹大挑戰」部門比賽。醫護人員向病人作自我介紹後，若病人感到滿意，便可為對方貼上一張貼紙。活動有逾44個部門、逾560名職員參與。
護士：助緩和緊繃病人情緒
在「自我介紹大挑戰」中獲最多病人讚賞的明愛醫院註冊護士（專科門診部）傅凱琳就坦言，在專科門診服務中，部分病人會因輪候時間而感到不耐煩，常會向醫護人員問道「喂，姑娘，幾時到我呀？」若醫護人員先自我介紹再向病人解釋，有助令氣氛更為輕鬆。她又憶述，曾有一名患有認知障礙的婆婆，每次覆診時神情都相當緊張、眼神慌亂。後來傅凱琳嘗試主動向對方打招呼作自我介紹，而婆婆的緊繃情緒亦有所緩和，並向她分享自行注射胰島素不太成功的問題。
聯網於今次推廣活動前後向病人進行問卷調查，訪問共約11,000名病人或照顧者，發現活動過後醫護人員主動自我介紹比率顯著上升，病人的整體滿意度亦有所增加。
記者：伍萬庭
