九龙西联网推「您好，我系…」活动 鼓励医护自我介绍 病人配合度增
发布时间：07:00 2026-10-19 HKT
医护人员主动自我介绍，有助建立医患信任、纾缓病人的焦虑，令病人更愿意分享病情。有研究显示，九成病人认为医生自我介绍对就诊体验有正面帮助。九龙西医院联网自2024年起推出「您好，我系…」活动，透过不同方式鼓励医护人员主动作自我介绍，亦为职员提供特色名牌，方便病人认识。有前线人员就分享，曾有一名长期需到医院覆诊的长者原本对学习自行注射胰岛素感到紧张，在护士自我介绍后，就愿意与护士分享内心想法，病人的配合度亦有所增加。
陈艺贤：几秒自我介绍有利医患关系
活动统筹、玛嘉烈医院副行政总监（临床服务）陈艺贤说，自我介绍只需短短几秒，已经可为医患关系带来不少好处。向病人及家属进行自我介绍，有助医患之间建立沟通基础和互信关系，病人亦会更愿意分享病情细节，也会更为依从指示治疗，提高治疗成效。
九龙西医院联网于2024年先在玛嘉烈医院及北大屿山医院推出先导计划，推动医护人员自我介绍的文化，并于翌年扩展至明爱医院、仁济医院及葵涌医院。计划内容可分为三部分，包括短片宣传、于各医院举办摊位游戏作推广，以及举办部门比赛。同时，5间医院的职员可使用画有卡通图案、写上「你好，我系」，并附有人员名称的「特色名牌」，方便病人认识自己。
计划反应良好 逾44部门参与比赛
陈艺贤指，计划内的各项活动反应良好，4条宣传短片观看次数累计约2万次、各医院内的相关摊位游戏亦吸引超过800名前线人员参加。此外，各医院的门诊及日间诊所，亦进行了为期一周的「自我介绍大挑战」部门比赛。医护人员向病人作自我介绍后，若病人感到满意，便可为对方贴上一张贴纸。活动有逾44个部门、逾560名职员参与。
护士：助缓和紧绷病人情绪
在「自我介绍大挑战」中获最多病人赞赏的明爱医院注册护士（专科门诊部）傅凯琳就坦言，在专科门诊服务中，部分病人会因轮候时间而感到不耐烦，常会向医护人员问道「喂，姑娘，几时到我呀？」若医护人员先自我介绍再向病人解释，有助令气氛更为轻松。她又忆述，曾有一名患有认知障碍的婆婆，每次覆诊时神情都相当紧张、眼神慌乱。后来傅凯琳尝试主动向对方打招呼作自我介绍，而婆婆的紧绷情绪亦有所缓和，并向她分享自行注射胰岛素不太成功的问题。
联网于今次推广活动前后向病人进行问卷调查，访问共约11,000名病人或照顾者，发现活动过后医护人员主动自我介绍比率显著上升，病人的整体满意度亦有所增加。
记者：伍万庭
