消委會網購電器︱投訴量按年激增7成 內地「3C」認證在港非絕對安全 亂做一件事容易中伏
發佈時間：10:00 2025-10-15 HKT
近年網購盛行，不少人會從網購平台購買內地電器等產品，或直接北上購買在港使用。消委會今日（10月15日）發表新一期《選擇》月刊，提醒內地與香港安全認證標準有所不同，市民跨境購物時須格外留神，以免墮入安全及法律陷阱。消委會指出，即使產品附有內地的「3C」安全認證，亦不代表完全符合本港法例要求，特別是電器、氣體用具等高風險產品，若不當安裝或長期使用轉換插頭，隨時可能引發火警，後果嚴重。
首9個月已接431宗投訴 超越2024全年數字
根據消委會投訴統計數字，就跨境網購，消委會今年首9個月已接獲431宗本地消費者投訴，較去年同期的256宗激增近7成，更已分別超越2024及2023年的全年數字。
消委會網購電器︱內地3C認證不等於符合本港法規
消委會指，不少消費者誤以為，在內地購買的產品只要有「3C」認證標誌，便可安心在港使用。事實上，「3C」（CCC）是內地的強制性產品安全認證制度，涵蓋家庭電器、電子產品、兒童用品等17大類產品，規定相關產品必須符合中國國家標準（GB）才能在內地銷售。
然而，香港有本地自身的產品安全法例，例如《電氣產品（安全）規例》、《玩具及兒童產品安全條例》等，以符合本地實際情況，其規範及要求與內地標準或有不同。因此，一件擁有3C認證的產品，未必完全滿足本港的安全法例。消費者若非具備專業知識，難以自行判斷產品是否合規。
消委會內地網購︱電器插頭標準大不同 長期用轉換器增火警風險
港人北上或網購最常見的產品之一是家庭電器，但兩地電器插頭標準截然不同，構成最常見的安全隱患。本港規定電器必須採用符合標準的BS 1363或BS 546 三腳插頭，內置熔斷器並具絕緣套管，同時清楚標示額定電流；浴室鬚刨供電裝置專用家用電氣產品則可使用符合 BS 4573 或 EN 50075 標準的兩圓腳插頭。至於內地則常用兩腳扁型或三斜腳型插頭，跟本港標準不同。
消委會特別警告，若長期依賴轉換插頭使用內地電器，尤其用於冷氣機、電熱水器等高功率產品，會大大增加過熱甚至短路的風險，隨時可能引發火警。部分消費者或會考慮自行更換插頭，但此舉同樣危險。消委會強調，更換插頭屬電力工程，必須由註冊電業工程人員進行，市民切勿自行處理。選購電器時，應優先選擇原廠已配備符合本港規格三腳插頭的產品。
消委會內地網購︱氣體用具及大型電器須由註冊技工安裝
除了插頭問題，高風險產品的安裝更是不容忽視。根據本港《氣體安全條例》，所有住宅式氣體用具（如熱水爐、煮食爐）必須獲機電工程署批准，並附有「GU」標誌，方可合法使用。更重要的是，所有氣體用具的安裝工程，必須由註冊氣體裝置技工負責，並建議每18個月進行一次安全檢查。值得留意的是，本港已全面禁止新安裝無煙道式氣體熱水爐，違例者可被罰款1萬港元。
同樣地，需要固定接線的電器，例如冷氣機、洗衣機及電熱水爐，其安裝工程必須由註冊電業承辦商進行，否則即屬違法，最高可被罰款5萬港元及監禁6個月。
消委會內地網購︱留意受管制物品 未經許可進口可被檢控
除了安全風險，跨境購物亦涉及法律問題。不少市民北上時會順道購買日用品，但必須注意本港對部分物品設有嚴格的進口管制。未持有相關許可證而進口受管制物品，隨時會被檢控。
消委會內地網購︱境外使用引致安全風險 未必可成功追討損失
消委會呼籲，消費者在跨境購物時應注意以下事項，以保障自身權益：
- 選擇信譽良好的商家與網購平台，避免光顧不知名商戶，並參考其他買家的評價與使用經驗；
- 選購附有規格資料（例如牌子、型號及額定電壓等）的產品，仔細閱讀標籤、額定電壓、電流及安全警示，及選擇設有符合安全規格的三腳插頭的家用電氣產品，避免長期使用轉換插頭或自行更換插頭；
- 應確認產品是否具 3C 認證，並透過官方平台核實認證的真偽；
- 不當安裝或使用電器可能導致財產損失、人身傷害甚至死亡。如因疏忽而致第三方損害，消費者或須承擔賠償責任。即使消費者購買了家居或責任保險，家用電氣安裝或使用不當、產品缺陷或因此導致第三方損失，視乎保單條款，相關損失未必屬於受保範圍；
- 網購平台往往設有相關服務協議，訂明貨品僅符合當地安全標準和使用習慣，若商品於境外使用或存在安全風險，消費者使用相關產品後引致損失亦未必可成功追究；
- 保留交易紀錄與截圖，若日後需申訴或退貨，可作為證據，惟須視乎有關條款，有機會需要在當地進行追討；
- 消費者須留意跨境網購的售後服務安排，若需退貨或維修，或需自行安排跨境運送並承擔相關運費；
- 選購高效節能的產品，有助節省能源及減少碳排放。
