消委会网购电器︱投诉量按年激增7成 内地「3C」认证在港非绝对安全 乱做一件事容易中伏
发布时间：10:00 2025-10-15 HKT
近年网购盛行，不少人会从网购平台购买内地电器等产品，或直接北上购买在港使用。消委会今日（10月15日）发表新一期《选择》月刊，提醒内地与香港安全认证标准有所不同，市民跨境购物时须格外留神，以免堕入安全及法律陷阱。消委会指出，即使产品附有内地的「3C」安全认证，亦不代表完全符合本港法例要求，特别是电器、气体用具等高风险产品，若不当安装或长期使用转换插头，随时可能引发火警，后果严重。
首9个月已接431宗投诉 超越2024全年数字
根据消委会投诉统计数字，就跨境网购，消委会今年首9个月已接获431宗本地消费者投诉，较去年同期的256宗激增近7成，更已分别超越2024及2023年的全年数字。
消委会网购电器︱内地3C认证不等于符合本港法规
消委会指，不少消费者误以为，在内地购买的产品只要有「3C」认证标志，便可安心在港使用。事实上，「3C」（CCC）是内地的强制性产品安全认证制度，涵盖家庭电器、电子产品、儿童用品等17大类产品，规定相关产品必须符合中国国家标准（GB）才能在内地销售。
然而，香港有本地自身的产品安全法例，例如《电气产品（安全）规例》、《玩具及儿童产品安全条例》等，以符合本地实际情况，其规范及要求与内地标准或有不同。因此，一件拥有3C认证的产品，未必完全满足本港的安全法例。消费者若非具备专业知识，难以自行判断产品是否合规。
消委会内地网购︱电器插头标准大不同 长期用转换器增火警风险
港人北上或网购最常见的产品之一是家庭电器，但两地电器插头标准截然不同，构成最常见的安全隐患。本港规定电器必须采用符合标准的BS 1363或BS 546 三脚插头，内置熔断器并具绝缘套管，同时清楚标示额定电流；浴室须刨供电装置专用家用电气产品则可使用符合 BS 4573 或 EN 50075 标准的两圆脚插头。至于内地则常用两脚扁型或三斜脚型插头，跟本港标准不同。
消委会特别警告，若长期依赖转换插头使用内地电器，尤其用于冷气机、电热水器等高功率产品，会大大增加过热甚至短路的风险，随时可能引发火警。部分消费者或会考虑自行更换插头，但此举同样危险。消委会强调，更换插头属电力工程，必须由注册电业工程人员进行，市民切勿自行处理。选购电器时，应优先选择原厂已配备符合本港规格三脚插头的产品。
消委会内地网购︱气体用具及大型电器须由注册技工安装
除了插头问题，高风险产品的安装更是不容忽视。根据本港《气体安全条例》，所有住宅式气体用具（如热水炉、煮食炉）必须获机电工程署批准，并附有「GU」标志，方可合法使用。更重要的是，所有气体用具的安装工程，必须由注册气体装置技工负责，并建议每18个月进行一次安全检查。值得留意的是，本港已全面禁止新安装无烟道式气体热水炉，违例者可被罚款1万港元。
同样地，需要固定接线的电器，例如冷气机、洗衣机及电热水炉，其安装工程必须由注册电业承办商进行，否则即属违法，最高可被罚款5万港元及监禁6个月。
消委会内地网购︱留意受管制物品 未经许可进口可被检控
除了安全风险，跨境购物亦涉及法律问题。不少市民北上时会顺道购买日用品，但必须注意本港对部分物品设有严格的进口管制。未持有相关许可证而进口受管制物品，随时会被检控。
消委会内地网购︱境外使用引致安全风险 未必可成功追讨损失
消委会呼吁，消费者在跨境购物时应注意以下事项，以保障自身权益：
- 选择信誉良好的商家与网购平台，避免光顾不知名商户，并参考其他买家的评价与使用经验；
- 选购附有规格资料（例如牌子、型号及额定电压等）的产品，仔细阅读标签、额定电压、电流及安全警示，及选择设有符合安全规格的三脚插头的家用电气产品，避免长期使用转换插头或自行更换插头；
- 应确认产品是否具 3C 认证，并透过官方平台核实认证的真伪；
- 不当安装或使用电器可能导致财产损失、人身伤害甚至死亡。如因疏忽而致第三方损害，消费者或须承担赔偿责任。即使消费者购买了家居或责任保险，家用电气安装或使用不当、产品缺陷或因此导致第三方损失，视乎保单条款，相关损失未必属于受保范围；
- 网购平台往往设有相关服务协议，订明货品仅符合当地安全标准和使用习惯，若商品于境外使用或存在安全风险，消费者使用相关产品后引致损失亦未必可成功追究；
- 保留交易纪录与截图，若日后需申诉或退货，可作为证据，惟须视乎有关条款，有机会需要在当地进行追讨；
- 消费者须留意跨境网购的售后服务安排，若需退货或维修，或需自行安排跨境运送并承担相关运费；
- 选购高效节能的产品，有助节省能源及减少碳排放。
