機場「Serve to Lead」推廣優質顧客服務姚兆聰親上前線體驗客服工作

更新時間：20:04 2025-06-17 HKT
發佈時間：20:04 2025-06-17 HKT

香港機場管理局機場運行執行總監姚兆聰今早（17日）穿上全套制服，擔任機場的前線值勤人員，於客運大樓的客戶服務櫃檯工作，並在禁區登機閘口附近值勤，解答旅客的疑問，親身體驗客戶服務工作，實行「Serve to Lead」。機管局解釋，「Serve to Lead」是香港國際機場優質顧客服務指導委員會，6月的客戶服務推廣活動，旨在加深管理層及高級管理人員了解旅客需求，以及前線員工工作上面對的挑戰。

香港國際機場「優質顧客服務指導委員會」於今年4月初成立，旨在推廣優質顧客服務的文化，並鼓勵機場同業積極提供卓越服務。

姚兆聰穿上全套制服擔任機場的前線值勤人員。資料圖片

委員會成員人數約為20人，包括機管局、航空公司、地勤服務、零售商戶，政府部門、服務供應商及承包商代表。各同業代表承諾於機場推廣優質顧客服務及「以客為本」的文化，力求超越顧客期望，以創新舉措，進一步提升服務質素。約十個參與機構響應派出管理層人員參與6月的「Serve to Lead」，參與前線的客戶服務相關工作。

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