机场「Serve to Lead」推广优质顾客服务姚兆聪亲上前线体验客服工作

更新时间：20:04 2025-06-17 HKT
发布时间：20:04 2025-06-17 HKT

香港机场管理局机场运行执行总监姚兆聪今早（17日）穿上全套制服，担任机场的前线值勤人员，于客运大楼的客户服务柜台工作，并在禁区登机闸口附近值勤，解答旅客的疑问，亲身体验客户服务工作，实行「Serve to Lead」。机管局解释，「Serve to Lead」是香港国际机场优质顾客服务指导委员会，6月的客户服务推广活动，旨在加深管理层及高级管理人员了解旅客需求，以及前线员工工作上面对的挑战。

香港国际机场「优质顾客服务指导委员会」于今年4月初成立，旨在推广优质顾客服务的文化，并鼓励机场同业积极提供卓越服务。

姚兆聪穿上全套制服担任机场的前线值勤人员。资料图片

委员会成员人数约为20人，包括机管局、航空公司、地勤服务、零售商户，政府部门、服务供应商及承包商代表。各同业代表承诺于机场推广优质顾客服务及「以客为本」的文化，力求超越顾客期望，以创新举措，进一步提升服务质素。约十个参与机构响应派出管理层人员参与6月的「Serve to Lead」，参与前线的客户服务相关工作。

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