裝修糾紛每年平均逾170宗 3大應對策略增保障切忌一次過付款｜唐耀賢

更新時間：06:00 2025-08-15 HKT
發佈時間：06:00 2025-08-15 HKT

近年裝修引發的消費糾紛屢見不鮮，消委會數據顯示，香港在2017至2023年的7年間共接獲1,205宗家居裝修投訴個案，涉及金額超過2.7億元；換言之，每年平均也有逾172宗。其中一宗涉款逾160萬元個案，負責設計師在裝修期間失蹤，雖然裝修公司聲稱有20年經驗，實際上監工並無住宅維修經驗，工程質量差劣之餘，更多次擅自增加收費項目，業主拒絕付款後更受電話滋擾，需要報警求助。其實，當工程出現「爛尾」情況，業主有甚麼方法可以保障自身權益？

1. 盡可能保留所有書面證據

首要任務是停止支付任何餘下款項，並盡可能保留所有書面證據，包括合約文件、所有付款記錄、工程期間拍攝的照片或影片，以及與裝修公司之間的通訊記錄（如電郵、即時通訊軟件對話等），如有爭議，這些證據將是日後追討的關鍵。

接着，應盡快以書面形式聯絡裝修公司負責人，正式要求他們對工程延誤或質量問題作出解釋，並提出具體解決方案及時間表。

2. 另聘公證行檢測爛尾單位

對於未完成的工程，無論下一步是申訴索償還是找新的裝修公司接手，業主需要另聘合資格承辦方或公證行，為爛尾單位進行檢測，了解已完成工程的質量狀況及剩餘工程所需費用。

為避免重蹈覆轍，業主必須慎選接手的裝修公司，特別注意其資歷認證、過往工程記錄及客戶評價，建議選擇有完工保障制度的裝修平台或承辦方，確保對方有清晰的施工計劃和報價單，讓工程能按時完成，同時簽訂詳細合約，減低再次爛尾的風險。

3. 向消委會等公共機構申訴

此外，業主可向消委會等公共機構申訴，以獲得相關專業意見及免費調解服務。若情況更複雜，業主可諮詢香港仲裁公會或樓宇檢驗學會等專業機構，利用另類爭議解決機制進行調解或仲裁，相比法庭訴訟更具成本效益。如涉及金額較大或情況複雜，則建議尋求律師專業法律意見，評估追討勝算及訴訟成本。

做好事前功課定期監督進度

不過，要徹底避免裝修爛尾的惡夢，最根本的方法就是做好事前功課。在簽約前，務必對裝修公司進行徹底的背景審查。業主亦應避免一次性支付全部工程款項，建議按不同階段完工後才繳付；在每個階段工程結束後，可聘請專業驗收團隊進行檢查，待確認達到驗收標準後才支付相應款項。這種分階段驗收與付款的模式，可以有效避免在工程開始前就預付所有費用而導致巨大風險。

同時，根據合約定期檢查施工進度，確保工程按計劃進行。如發現工程延遲或質量問題，應立即提出，以避免爛尾情況惡化。在報價時查詢裝修公司能否提供清晰的裝修流程表，亦是檢驗有關公司的一個方法。

此外，選擇有額外保障的裝修平台是一個極為明智的選擇。這些平台通常會提供第三方託管付款、定期驗收制度及爛尾包底保障，降低爛尾風險。