Microsoft大「死機」｜微軟稱服務已廣泛修復 惟暫無全面恢復時間表
更新時間：06:05 2026-11-14 HKT
發佈時間：06:05 2026-11-14 HKT
發佈時間：06:05 2026-11-14 HKT
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微軟（Microsoft）旗下雲端辦公服務爆發全球大規模故障踏入第二日，微軟於美國東岸時間周五（13日）下午更新服務狀態，指系統已實現「廣泛復甦」，用戶登入及存取情況有所改善，但坦言目前仍無法提供系統全面恢復運作的具體時間表。
登入與存取見改善 正全力清理積壓電郵
微軟在美東時間周五下午3時（本港時間周六凌晨4時）發布的最新技術更新中表示，隨著基礎設施逐步趨向穩定，工程團隊正全力處理排隊等候發送的積壓訊息及重新平衡網絡流量；雖然用戶在登入及存取服務方面已感受到改善，但電郵傳送及數據處理進度仍需時間追趕，目前尚未有預計全面恢復時間（ETA）。微軟在較早前的聲明中亦指出，旗下各項服務正呈現廣泛復甦與穩定態勢。
今次事故始於美東時間周四（12日），波及全球大量與 Exchange Online 及電郵服務相關的 Microsoft 365 產品，包括電郵服務 Outlook、通訊軟件 Teams 以及人工智能助手 Copilot 等均一度陷入癱瘓。
分階段修復致耗時較長 否認涉AI代理失控或黑客攻擊
解釋為何修復工作需時甚長時，微軟表示，鑑於全球用戶需求龐大，團隊必須採取分階段逐步恢復的策略，並在每個階段驗證系統穩定性，「雖然這樣耗時較長，但有助確保系統穩妥恢復」。微軟又稱，穩定系統的首要策略是優先清理延誤電郵的積壓隊列，並承諾在完成全面檢討後公布完整的事後調查報告。
針對外界對事故成因的種種揣測，微軟明確澄清，是次故障與「人工智能代理（AI agents）失控」或「網絡攻擊」均無任何關聯。微軟在聲明中致歉稱：「對於此次事件給閣下及貴公司帶來的不便，我們深表歉意。我們深知客戶對我們服務的信任，並對此責任極為重視。」
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